一个城市的公共交通发达与否,是一个城市的现代化程度和城市品位的标志。对于普通市民来说,公交车,不仅是市民出行的主要交通工具,更是检验市民文明素质的舞台。“有序候车、文明让座、尊重乘客、尊重司机”,这些乘车礼仪,都能够彰显一个人的文明素质。
公交乘客:不文明现象多
　　8月25日上午,一辆沿东风街向西行驶的公交车到站牌停车载客。“请乘客进车厢时不要拥挤,注意安全。”公交车司机话音刚落,车门哗地打开了,只见乘车者蜂拥而入争抢座位,没有按照排队先后顺序进入。一瞬间,车内的座位就坐满了人,由后前冲抢座位成功的乘车者,露出了得意的笑容。
　　记者上车后发现,坐在公交车左侧的两个青年人翘着老长的“二郎腿”谈笑风生,车厢中部仅能容一人侧身通过。
　　8月25日下午,公交车在泰华站停车载客,一名孕妇和一位老人上了车。
　　孕妇由她的丈夫陪着,倚靠在不锈钢扶手边。周围坐着的乘车者,有的在玩手机,有的固定看着一个方向,有的干脆闭着双眼,一个个比着“耐力”,仿佛都没有注意到这位孕妇的存在。
　　那位老人则站在车厢内,他一只手紧抓扶手,另一只手拿着刚买的日常用品,神情黯然。这时广播响起,“尊老爱幼是中华民族的美德,请主动给老弱病残孕和带小孩的旅客让座……”
　　“尊重规则,尊重文明,就是尊重自己。”一位乘坐公交车的市民表示,其实每一个人都有一颗公德心,关键是能不能够每时每刻坚持,“公交车以‘人文风情’为主题,每一位乘车市民都应该成为传播文明的使者,城市文明的代言人。”
市民抱怨:公交车司机态度不好
　　进站急刹车出站猛踩油门、态度不好、随意变道……李老先生告诉记者,“有一次我坐公交车出门,等了将近半个小时才等来要乘坐的公交车。好不容易坐上了车吧,车上却挤得满满当当,也没有人给自己让座,司机师傅理应提醒一下周围的市民给老人让座,但司机师傅不但没有提醒,还一直让自己往里走。”
司机直言:希望乘客理解和尊重
　　公交车是市民出行选择最多的交通工具,作为城市一道流动的风景线,每位公交司机都希望能为乘客出行提供方便,也让交通变得更加顺畅。然而对于乘客的各种埋怨,“还没来得及赶到站台公交车已经开走了”“明明说5分钟一班车,但有的时候等20分钟都没车”……公交车司机往往很无奈,在他们看来,再辛苦、压力再大都没关系,最重要的是能得到乘客的理解和尊重。
　　王师傅是环16路夜班公交司机,每天中午左右上班,一直到晚上9点多,平均下来每天要跑4圈左右,每圈大概用两个小时。尽管每天都要连续工作八个小时,精神高度紧张,王师傅从来不觉得辛苦,“但有的时候遇到一些比较挑剔的乘客,也会觉得很无奈。”王师傅说,有一次,因为前面一个突发状况,自己来不及避让,必须紧急刹车,把车上一个小女孩吓哭了,“那位小女孩的妈妈一直指着我骂,说我不会开车,还声称要去公司投诉。”王师傅说,如果不是紧急刹车,很有可能会造成交通事故,但对方根本不给自己解释的机会,感觉特别委屈。
　　据公交公司薛先生介绍,司机师傅们开车时精神要高度集中,所有乘客的生命都集中在司机师傅的手里,靠站时要防漏票,还要关注后门下客情况,有老人上车时,要嘱咐他们拉好扶手,或是坐好位子,或是叫别人为其让座,有时候开车太快、开车太慢、急刹车,这些情况都再说难免,“作为服务行业,遇到委屈他们都会默默地承受,但也希望乘客能理解他们,让他们更好地为每位乘客服务。”
记者手记
　　作为城市基础服务行业,公交行业的整体服务水平,无疑牵动着城市交通文明这根神经。公交车厢虽小,却是城市形象的重要窗口。良好窗口形象的维护,需要文明服务的司机,更需要文明乘车的乘客。公交司机每天辛苦地工作,却得不到乘客的理解；市民选择公交车出行,遇到心情不好的司机,要无辜受气。其实,只要大家换位思考,多一分理解与宽容,就会让这道城市流动的风景线更加美丽。