某日,民政局基层政权科来了位年近60岁的老太太,一遍又一遍地诉说村干部对她的不公:她是位残疾人,村里一直不减免他的义务工,还把她的义务工做为村里的陈欠,一年又一年的扣留她的土地补偿费,使她的生活非常困难。前前后后,老太太用了近一个上午的时间,说到伤心处,老太太老泪纵横。整个服务的过程,可贵的不是基层政权科的同志端茶倒水,解释政策,而是非常热情非常有耐心的听,让老人原本伤痛的心得到抚慰。
　　对外界多几分宽容,对服务对象多几分倾听的耐心,不仅是新时期和谐民政的要求,更是民政每一个工作人员素质和操守的具体体现。相对其他部门,民政部门联系的社会成员更加广泛,扶助的困难群体更为集中,与人民的利益关系更显密切。随着社会的不断发展变化,民政工作也在不断的适应这种变化和发展。由过去的过多注重行政管理和物质帮助,逐步转变到把民本理念,体现在施政方略、思想作风和制度创新中。在构建和谐社会中,有诸多不和谐的因素,群众在对待这些“因素”时,会有许多的诉求,通过各种形式去实现。在倾诉这些诉求时,会表现的情绪激动,甚至出现过激行为。如何正确对待这部分人的利益诉求,把不稳定的因素控制在基层,维护执政为民的形象威望,考验着每一个施政人的政策水平、业务素质。
　　有倾听的耐心,才能静下心来认真地了解群众反映的是什么问题,需求是什么,应当怎么样去解决。对人民群众精神需求的关注,对困难群众人格尊严的尊重,对基层群众民主权利的保障,才是“以人为本”理念的核心,只把以人为本,为民解困的民政宗旨挂在嘴上,开在会上,写在本上是不行的。有倾听的耐心,是把“为民”作为了工作的出发点,把“爱民”作为了职业道德的核心,把“利民”作为了全部工作的目的,把“乐民”作为了民政事业发展的方向。有了这样的工作态度,才会想方设法,设身处地去解决求助对象的诉求,去考虑他们的利益,在全社会形成老有所养,贫有所济,灾有所救,残有所助,民有所乐的良好社会风尚。群众有了难事要找政府,有了认为不公平的事也要找政府反映,而政府不是抽象的,是由多个具体的职能部门组成的,职能部门的工作人员态度,就代表着党和政府的形象,这就要求每一个职能部门的工作人员用耐心细致的工作,高度的责任感、行政效率去维护这个形象。
　　民政工作涉及的法规很多,有许多是惠及人民群众的,随着市场经济体制的完善、社会结构的转变、城市化和社会化步伐的加快,人民的利益需要和诉求方向将有所变化,因此,民政工作在健全与发展相适应的法律法规体系外,每一个具体的工作人员要切实根据群众需要做好群众工作,倾听群众诉求,引导利益和诉求的合理表达,让社会更加和谐。　　　　　诸民政