本报讯　(徐森　逄建胜)今年以来,诸城市坚持听实话、办实事、求实效,扎实推进窗口单位和服务行业创先争优,营造了为民服务的良好氛围。
　　深入基层听实话。组织干部职工到农村、企业、社区、服务对象中去,听取群众意见,从群众最需要的地方做起,从群众最不满意的地方改起。窗口单位本着问计于民的原则开展基层政策大调研,围绕城乡居民关心的热点难点问题,确定出涉及“基层经济、社会稳定、城乡建设、环境保护、居民养老、新型农村合作医疗”等13个方面的37个专题,增强调研的针对性和有效性。成立37个专题调研组,各调研组选择96个不同类型的社区蹲点驻守,先后召开政策分析会、群众座谈会等125个,走访群众6600多人次,查找出10大类152个问题,整合群众的意见建议188条。
　　创新机制办实事。把工作的重点和重心向提高群众满意度方向倾斜,在窗口单位实施“五制”工作法,与百姓连心,为百姓办事。一是首接负责制。谁第一个接受群众需要办结的事项,谁首先负责协调解决。二是窗口负责制。个人难以办理的事项,由窗口牵头协调相关方予以解决。三是转交督办制。需要多窗口多单位共同办结的,在上一窗口完成所属工作后通过电话、传真的方式提前与下一责任窗口打好招呼,确保事项办理能找到责任人,提高办事效率。四是集中会商制。针对群众需要办结的事项紧急等情况,组织相关窗口单位采用集中会商的方法,现场办公、当场解决。五是公开办理制。接手办理的事项逐件落实到个人,办理时限和具体责任人向办事群众公布,实行跟踪督查,公开办理,确保件件有着落、件件有回音。
　　优化载体求实效。开展“三亮”、“三比”、“三评”活动,强化服务实效。一是“三亮”展活力。通过亮承诺、亮身份、亮形象,引导党员带头实现工作零投诉、服务零距离的目标,不断激发创先争优热情。通过佩戴党徽、服务牌、摆设党员先锋岗,积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务,提升服务质量和水平,树立良好形象。截至目前,共提出公开承诺事项3万余件,为群众办实事好事1.8万件,6万多名群众从中受益。二是“三比”添动力。在学习、服务、奉献三方面进行大比武,增强窗口单位为民服务、创先争优的积极性、主动性。该市广大党员干部掀起争创岗位先锋、争创满意窗口和争创服务品牌的高潮。目前,评选出优秀服务标兵80位,设立“党员先锋岗”、“优秀员工岗”、“青年示范岗”、“巾帼文明岗”等420多个。三是“三评”出压力。采取群众评议、党员互评、领导点评等扎实有效的方式,评出成绩和不足,让窗口单位改有所依。以设立意见箱、满意度测评箱、热线电话访问等手段,征集群众意见；以召开学习点评会、无记名互提意见等手段搞好党员互评；以谈话约访、不定时查岗等手段进行领导点评。