临朐县国税局开发区分局通过建立科学、规范、完备的现代纳税服务体系,为纳税人提供了更准、更快、更省的纳税服务,进一步提升了纳税服务质量和服务层次,促进了税收事业与纳税人的和谐发展。　　坚持需求导向,增强服务针对性。该局针对辖区内企业比较多的实际,制定了《税企恳谈会制度》,定期召开税企恳谈会和“纳税服务大调查”,由局班子成员带队深入企业走访,向纳税人发放《税情民意调查表》,全面了解纳税人需求,有针对性地改进纳税服务工作。
　　强化服务意识,推行全员服务格局。该局定期组织工作人员开展业务学习和纳税服务大讨论,促使全局工作人员进一步树立服务责任意识,充分调动为纳税人服务的积极性和主动性。工作中推行标准化、规范化服务,提高了税收人员的服务质量和水平。
　　优化流程,开展便捷高效服务。该局开展了“办税e路通”网上办税功能,深化应用网上申报、网上认证等服务功能,简化办税程序,提高了办税服务效率。
　　强化监督检查,规范纳税服务行为。坚持定期对服务质量进行考核并通报,加强外部监督,通过召开纳税人座谈会、国税网站和服务质量回访、满意度调查、第三方问卷调查等方式使纳税服务全面置于社会各界的监督中,在监督中得到整改、在整改中得到提高。　　　　　　　　王兆乾