本报讯　(记者孟祥风)“原来到大厅办一个证件需要填好多表格,需要一个小时左右,自从开通网上申请出入证件服务实现申请材料的数字化审批后,现在我们到大厅里来办一个出入证只需10分钟,极大地缩短了我们的申领时间。”谈起市公局出入境管理处的服务,金色假期旅行社总经理张淑琳从内心里表示满意。在为民服务创先争优活动中,出入境管理处适时推出了一系列创新举措,努力打造便民利民、亲商助企的服务品牌。
　　10月13日,记者在市公安局出入境管理处服务大厅内看到,这里共有9个受理接待窗口,配备有自动排队叫号系统、证件进程查询系统、液晶显示屏等现代化设施,同时提供照相、复印、手机充电等多项便民服务措施。在办理证件审理过程中,对符合条件、手续完备的予以当场办理；对手续不完备的,保证“一次告知、二次受理、三次办结”；对群众急需办理的事项,开辟“绿色通道”,实现急事急办、特事特办。同时,他们还积极推行预约服务、限时服务、延时服务,错时服务等一系列举措,最大限度地为办理出入境业务的中外申请人提供便利。
　　为给群众提供更加便捷、周到的实时咨询,使群众足不出户就能了解办事流程,他们依托互联网上的“潍坊公安服务在线”平台,大力推行在线申办、在线咨询服务,在受理大厅专门设置了网上办证服务区,开通运用QQ、微博等网络通讯软件。大力推行“阳光警务”,通过大厅内的电子大屏以及各种网络平台全面公开申请材料、办事流程、法定时限、收费项目和标准。通过在每一个受理窗口安装满意度评价器和音、视频监控系统,向社会公布监督电话等方式,主动接受社会各界和办事群众的监督和评议。
　　市公安局出入境管理处副处长李萌介绍说,自从推行了这些便民利民服务措施后,办理程序简化了,工作效率提速了,群众满意度提高了。今年以来,已为41087人次办理了出入境业务,同比增长17%,连续四年零差错、零投诉。