今年以来,市工商局潍城分局和潍城消协积极致力维护社会和谐稳定,以“三个结合”为措施,努力提高纠纷调处效能,全力把矛盾化解在基层,解决在萌芽状态。今年以来,该局共受理调处消费投诉和申诉举报1200多件,为消费者挽回经济损失200余万元。
　　调解与真情服务相结合。把真情服务寓于调解之中,不论纠纷大小,皆用心用情调处。对事实和证据明确、而赔偿事项有争议的,主动讲解相关规定、耐心说服解释,依法公平处理；对案情较为模糊的纠纷,采取多次调解、单方谈话、感情触动等方法,努力缩小双方分歧,尽力协助解决问题,促进双方和解；对生活困难的消费者,视情实施先行代赔偿；对调解不成的,积极为消费者出主意、想办法,提出维权建议,并对困难消费者资助维权基金用于诉讼维权。
　　调解与部门查处相结合。对因违法经营侵犯消费者合法权益造成的纠纷,坚持调解与查处同步,调解的同时及时介入查处违法行为,促进调解成功率。充分发挥消协作为消费维权服务联盟牵头单位的作用,积极强化与公安、质检、药监、卫生等部门的横向协作和互动维权,对涉及各自领域的纠纷,加强信息抄告和跟进查处,努力帮助消费者挽回经济损失。目前已分流有关部门投诉15起,联合解决纠纷12起,利用质检、药监等技术优势解决问题25个。
　　调解与媒体助力相结合。对社会和群众关注的热点及新领域纠纷,及时邀请媒体参与报道,扩大社会舆论影响,力促纠纷化解。王崇福　王明武