今年以来,潍坊市灵山仙庄管理处党支部“一班人”认真贯彻市民政局党委建设服务型、信息化、纯洁性民政的总体思路,转变工作作风,确立了自己的工作主题,就是要把为民服务牢牢放在心中,切实为老百姓做实事。
做老百姓最需要的事
　　古罗马大哲学家西刘斯说过:“要想达到最高处,必须从最低处开始。”服务更是这样,要想实现高端化、精准化服务,必须从小事做起。看来微不足道的小事,久而久之,就有滴水穿石的力量。管理处主任田明清多次在会上说:“细节决定成败。民政工作中一个人是一个服务对象,要注重每一个细节。”
　　今年以来,该处在从细节处着眼,做了很多惠民的小事。该处针对服务的特殊性,在营业厅设上藤椅、洽谈桌,这样一来,业务接洽就更为亲切,给客户一些情感上的慰藉。免费向前来祭扫的群众提供轮椅、雨伞、饮用水、常用药,免费提供办理业务所需证件复印业务等,为客户办理业务提供了很大的便利。细心的田明清发现,护管队安放墓碑的工具铁锤十分不方便,于是将它换成橡皮锤,这件事看来微不足道,实际意义令客户感动不已。因为,这样操作,一来不损坏墓碑,二来不惊动逝者,真正做到了无撞击服务。另外,在田明清的带领下,工程建设产生的垃圾随建随清,大大提高了老百姓的满意度。
“做这一行必须要有责任心”
　　“做这种服务行业的,必须要有责任心,”管理处业务副主任陈桂财说。拿百姓来买墓地这件事来讲,一般来这里的人心情不会好,遇到他们不懂的地方要耐心解释。从介绍情况、介绍价位、实地查看,到登记、结算,实行的是一条龙服务。常常有这样的人,为了给自己的老人买合心意的墓地,坐直通车来,既想买便宜的,又想选好位置,来回挑选很多次。但是就算来一百次,业务人员也要陪他们选个满意位置,因为百姓的满意是他们永远的追求。曾经有一位70多岁的华侨从台湾到美国,如今回潍坊居住,他来灵山给自己选墓地,来过许多次了,还是未选好。个别业务人员有些不耐烦,说:“华侨有的是钱,还这么抠门?”陈桂财闻知,立即亲自靠上去服务,直到这位华侨选到了满意位置的墓地,华侨的后人直夸灵山工作人员服务态度好。
任劳任怨,竭力服务
　　“只有我们把群众放在心上,群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人,群众才会把我们当亲人。”本着这样的理念,灵山仙庄管理处的工作人员设身处地为百姓着想,常常牺牲“小我”。真正让老百姓满意,是他们最大的心愿。
　　一般来说,建穴、刻墓碑,从承接到完成,大约需要十五天,但有的客户要求两三天就做完,工作人员便连夜赶制。50多岁的陈会刚是落葬队队长,原则是几点落完几点吃饭,经常忙到深夜里两三点还来不及吃饭。一些地方的群众要迁墓,按他们的习俗是不能见光,要求晚上十二点以后迁,这样,落葬工作人员干通宵活,就成了常事。
　　因为对百姓倾注了无限的爱,因为肩上那份沉甸甸的责任,灵山人把为民服务刻成了心中的座右铭。古语说“不积小流,无以成江海”,灵山一班人在党支部带领下,继续认真为百姓做着他们需要的每一件小事,真心实意为百姓服务,得到了老百姓的一致赞扬。服务无止境,他们正脚踏实地,向更高的目标迈进。