今年以来,诸城残联结合自身职能,以提升优质服务水平、提高残疾人的幸福指数为目标,深入开展制度化规范化建设,突出实施“五项改变”,激发了干部职工干事创业的积极性和创造性,创先争优活动在实际工作中取得了实实在在的效果。
　　建立首问责任制,改变接待态度。对来访残疾人,提出了“一把椅子让座,一杯热茶暖身,一句话语暖心。来有应声,问有答声,走有送声。接待热心,听取细心,记录精心”的优化服务要求,坚决杜绝矛盾问题激化,尽最大能力解决残疾人的来访需求。
　　设立综合接待岗位,改变接待方法。根据残疾人行动不便等实际,该市残联在残联办公室设立咨询处,设专人进行政策咨询和业务介绍,小事和简单问题就地解决,大事和复杂问题向相关部室和理事会移交,使来访残疾人不走冤枉路,不花冤枉钱。
　　实现一站式服务,改变工作环境。为了给残疾人提供便捷高效的康复服务,该市残联将原康复中心迁址新建,扩大建设面积、添加康复设备、增加康复技师,对有康复需求的残疾人,真正实现了一站式康复服务。
　　加强制度建设,改变工作作风。在原有基础上,补充完善了《诸城市残疾人联合会规章制度》,先后制定了《创先争优目标责任制》、《业务工作目标分解》、《镇(街道)残联考核办法》等文件,实行定期考核与年度考核相结合,比成绩、比服务、比效率,增强了干部职工及镇街残联的工作责任心和积极性。
　　倡导求真务实,改变工作模式。根据残疾人身体特点,各部室、各镇街残联查找工作中的问题,提出解决方案。平时主动上门为残疾人服务,使作风在一线转变,情况在一线了解,问题在一线解决,形象在一线树立。
　　记者刘明顺　通讯员焦平明