□本报通讯员　王有志　王晖
　　放眼高密,民生建筑最为惹眼:最高的建筑是33层的电影大厦,最抢眼的地方是散布市区的25个街头广场,现在,又有了一个最大的便民服务场所——市民之家。
温馨之家
　　外面虽是天寒地冻,但走进市民之家,里面却是一派热闹忙碌的景象。
　　宽敞明亮的大厅里,工作人员身着整齐的服装,开放式服务窗口前,前来办事的群众络绎不绝,便民服务区内,茶水、报刊、服务指南等一应俱全,还安装了液晶电子触摸屏,方便群众查找相关信息和办事流程,一幅幅便捷温馨的场景随处可见。
　　井沟镇的李秀兰花了10分钟在人社局社保信息采集窗口采集完社保信息后,便坐在便民服务区休息,她一边喝着工作人员端上来的热茶,一边感慨道:“咱老百姓办事,最打怵的就是面对态度像冰山一样的公家人,可在这儿,刚才给俺办事的那个闺女一口一个‘大婶’,还给俺泡了热茶,让俺心里真是热乎。”
便民之家
　　服务的本质是便民。
　　“搁以前,办个结婚证要几个部门来回跑,现在十几分钟就办好了,真是方便!”手里拿着刚刚领到的大红结婚证,来自醴泉街道康庄社区的綦秀秀脸上写满了幸福和甜蜜。
　　市民之家在提高服务水平上下功夫,30个进驻单位、126个服务窗口、500多名工作人员集中办公,变“多次办”为“一次办”,变“分头办”为“集中办”；工作人员变AB角互补为多角互补,确保办事群众来了就能办,谁都可以办；仅十月份,市民之家就受理审批事项65775件,办结63757件,按期办结率达到100%,无一群众投诉。
作风转变的窗口
　　一位客商说:“招商引资各地做法差不多,一个地方出了好政策,别的地方都跟进,关键是政策出来后落实得如何。”在高密,这句话已成为企业考验政府效能的共识。
　　在市民之家,监控系统不监控办事人,而是监控工作人员,他们的一举一动都被督查考核员透过监控尽收眼底,使炒股、玩游戏行为无处遁形；各窗口都建立了首问负责、服务承诺、限时办结、责任追究等一系列制度,一站式审批、一条龙服务增强了办事透明度；对招商引资项目,各窗口单位都深入一线,现场解决实际问题,推进了项目的落户开工和投产达效。
　　凯加养殖公司位于井沟镇,进城办事颇费工夫。企业扩大规模要办环保审批手续,一个咨询电话打过去,市民之家环保局窗口的工作人员当天就现场办公,测量卫生安全防护距离、策划养殖废水治理方案、审批环境影响报告表……五天时间,五个养殖场的环保审批手续全部办结,比过去缩短了40多个审批工作日。