一些旅游热点城市和景区每逢长假人满为患,吃住行难的窘境不但未见好转,反而有愈演愈烈之势；今年以来,各地景区门票价格集体上涨,不少景区门票争先恐后地迈入了“百元时代”,秀美河山竟成了“玩不起的风景”……“五一”长假即将到来之际,人们再次把目光对准旅游业发展中的这些“硬伤”。
硬伤之一
人满怎成了旅游之患
　　人多本是个好事情,可人太多旅游就成了负担。
　　“由于人太多,只能随着人流踽踽前行,很难游览尽兴；而且游人爆满,加重了对古建筑的磨损,也给景区接待造成一定压力,旅游接待设施不足,住宿紧张等问题都暴露出来了。”很多景点都有类似的烦恼。
　　“一旦客流量超过承载量,一方面,景区的服务质量会下降,消费者无法享受到应有的服务质量；另一方面,对旅游地本身也会产生负面的影响,如交通混乱、环境受到破坏等等。”浙江大学风景旅游规划设计研究中心主任程玉申表示。
　　“人满为患只是部分景区的现象,就全国来看,旅游人流并没有出现全面超载,全面过剩。”在北京联合大学旅游学院副院长张凌云看来,人满不是总量问题,而是结构问题。“由于多数假期时间较短并且集中,很大程度上将游览半径限制在四、五百公里之内。这使得我国旅游资源分布不均衡的矛盾暴露无疑:客源丰富的中东部地区大城市游人如织,人满为患；而西部旅游资源丰富的地区却处于‘吃不饱’的状态,利用率较低,有限的假期安排无法让旅游热潮有效分流。”
硬伤之二
高票价催生“看不起的风景”
　　统计发现,全国(不含港澳台)130家5A级景区(非淡季全票)中,有近半数门票价格过百元。其中,价格在100元至200元的5A级景区达35.38%,包括武当山、九寨沟、黄山等14个景区门票价格高于200元,所占比例超过一成。
　　“目前旅游产品结构不合理,景区发展产业比较单一,多数景区还停留在门票经济阶段,对门票收入的依赖是景区频频涨价的重要原因。”华东师范大学旅游系主任楼嘉军分析认为。
　　“目前国内景区门票价格偏高,中低收入群体难以承受。实际上,高门票价格相当于把中低收入者的权利用价格的杠杆转让给高收入者,这显然是不合理的。”在中国社会科学院旅游研究中心副主任刘德谦看来,这种只向旅游要利益的心态从根本上反映出我国的旅游业仍不太成熟,处于发展初期,并且如果仅以“门票经济”来支撑“旅游经济”的发展显然是不可持续的。北京大学旅游研究和规划中心主任吴必虎指出,部门所有制、有效社会监督缺乏及地方财政依赖,是导致门票价格上涨的主要原因。因此,抑制门票价格从根本上要做到管理权和经营权分开,让政府部门进行管理,有经验的专业机构负责经营。推荐实行“分层收费”,即只对经营性的旅游产品收费,公共性的旅游产品则对游客免费开放。
硬伤之三
服务考验城市管理
　　无论对个人还是对一个城市,旅游在今天的重要性已经毋庸置疑。资料显示,城镇居民旅游花费占其可支配收入的比重多年稳定在10%左右。截至去年底,共有30个省(市、自治区)将旅游业定位为支柱产业、主导产业或龙头产业。
　　“景区价格不断上涨,服务水平却没见有太大提高。”——这样的抱怨让旅游成为人们日常生活方式的同时,也面临着服务上水平的诉求与挑战。　
　　“当前的旅游已经不是单纯地跟着旅行社游山玩水,随着散客自助游的普及,旅游涉及餐饮、住宿、交通等城市管理的方方面面,面临着加快提高城市管理和服务水平的挑战,同时对违规行为的监管难度也越来越大。”张凌云认为。
　　“某种程度上地区发展的不平衡制约了旅游服务水平的提升。以三亚为例,去那里的游客大都文化水平较高、财富实力较丰厚,他们需要享受到至少不低于平常的生活质量。但客观地说,三亚的经济发展水平还处于农业化后期、工业化前期阶段,城市的管理水平、当地民众的文化诚信水平都与游客的要求存在一定差距。”张凌云说。
　　他透露,国家旅游局正在研发一项对各旅游点适时监管的“智慧旅游”系统。“如同交通系统的电子眼,对景点、导游、人员各环节的违规行为进行电子定位、主动管理、实时打击。”但张凌云也有他的担忧:“技术不是问题,系统谁来管理是个问题。外来游客数量巨大,对城市管理来说是个极其繁重的任务。”
　　　　　　　　　　　温源　杨光