“当代雷锋”郭明义说,在追求真善美的生活中,只要人人争做雷锋式的“一滴水”,我们就能汇成爱的大海。在潍坊移动公司采访的过程中,记者发现,该公司无数员工正如“雷锋式”的一滴水,把点点滴滴的关爱汇聚成一股股暖流传递给无数客户。
　　昌乐分公司朱刘营业厅的杨涛主任,就是这样平凡但又不普通的“一滴水”。记者采访了一些与杨涛接触过的客户,他们纷纷表示,不仅接受过杨涛的热情服务,更透过他那谦逊朴实的外表、耐心周到的服务,感受到了一颗助人为乐、与人为善的质朴爱心。
在用心服务中收获快乐
　　在为客户服务过程中,很多在别人看来是微不足道的小事,但在杨涛看来,却件件都重要。2011年潍坊移动公司发展WLAN,朱刘营业厅一期开通了3个村。在安装过程中,由于村民掌握的电脑知识非常有限,很多人不会使用登录系统,杨涛就手把手教客户“怎样安装、怎样登陆、怎样下线”。有的客户当时看似会了,但第二天又不会使用了,有时候一个客户那里需要去两三次。遇到这种情况,他不仅不抱怨,还总是不厌其烦地为客户讲解、指导,直到客户学会为止。
　　对杨涛来说,接到客户一个上不去网的电话,就如同收到了一只有声的“令箭”,他就立刻上门给其调试、维修。2012年的正月初六,东水坡村有客户反映上不了网。当时刚下了一场雪,天很冷,地上还结了一层冰,但杨涛二话没说就赶往十几里外的村子。到村子后没来得及喘口气就借来梯子,爬上电线杆检查设备。连续爬了三根线杆,认真细致查看了三个AP的杨涛,手都已经冻得伸不直了。客户看到后,很过意不去地说:“杨主任,要不先别修了,等好天不下雪了再修吧。”但杨涛笑着说:“没事,说不定原因就在下一个。”就这样,杨涛一直坚持到找出原因,让客户顺利上网才走。临走,客户感激地握着杨涛的手说:“你们移动的服务真好。”
　　杨涛在为客户耐心、细致、周到的服务中,在客户一次次赞许的目光和赞扬声中,不断收获着感动、快乐和幸福。正如他所说,“只有我们自己发扬助人为乐的精神,与人为善,我们才能得到别人的帮助和尊敬,才能在互动的真诚中感到真正的快乐。”
挖掘团队潜力　提升整体服务水平
　　昌乐县朱刘街道是个工业大镇,有39个村庄,70个村级移动代办点、8个移动专营店,客户超过3万多。营业厅除了杨涛外,还有一名业务经理和两名营业员。面对客户多、需求多元、服务面广的情况,杨涛觉得要适应市场发展需求、服务好客户,就要像雷锋那样,发扬钉子的“挤”劲和“钻”劲,挖掘团队潜力,提升团队的整体服务能力。因此,除了公司每月的定期培训外,杨涛还带领营业厅工作人员不断加强业务学习,每天下班后对工作中遇到的问题,及时汇总,共同商讨解决,对解决不了的问题及时向公司反映,拿出合理解决方案,对好的做法及时交流推广。这不仅提升了员工服务客户的能力和水平,更受到了无数客户的交口称赞,赢得了客户的广泛信赖。
　　此外,每天晨会时,杨涛还督促营业员自己制定工作计划目标,下班前汇总稽核。由于计划是自己制定的,员工会想尽办法完成,由“要我干活”变为“自己找活干”,这既有助于完成当天的工作指标,又提高了员工的工作积极性和主动性。
　　一分耕耘一分收获。脚踏实地的实干、助人为乐的奉献,不仅让杨涛收获了快乐,也让他及同事收获了令人称羡的荣誉。在调到朱刘营业厅不到两年的时间里,杨涛先后被昌乐分公司评为“2010年度优秀班组长”,被市公司评为2011年度“雷锋式员工”。该营业厅营业员段迎斌也被评为2011年度“山东移动四星级营业员”。虽然杨涛及其带领的团队取得了骄人的成绩,但他们却不骄不躁,努力以更加优质的服务、踏实的工作,回报公司的支持和客户的厚爱。

□本报记者　马玉凤　　　通讯员　邱玉君