本报记者　马玉凤
　　通讯员　邱玉君
　　“您好,请问您要办理什么业务,您有什么需要帮助的吗?”一走进昌邑利民街移动营业厅,就听到了悦耳温馨的问候,看到了员工绽放的笑容。在这里,记者见到了潍坊移动“雷锋式员工”姜艳辉。
　　移动营业厅是直接服务客户的窗口,工作人员的一举一动、一言一行都会让客户看在眼里,感受在心。其间,不乏公司员工用热心服务感动客户的典型事例。说起姜艳辉,营业厅主任王娜如数家珍般给记者讲述了她倾情倾力帮助客户解决问题的感人事例。
　　2月末的一个早上,营业厅刚一开门,一位40岁左右的客户急匆匆来到姜艳辉面前。“姑娘,快帮我看看,我手机是不是出什么问题了,怎么一连几天都收不到我女儿学校发送的短信了呢,平时我和她妈工作都忙,没时间和老师联系,这校讯通是我们唯一能获得孩子信息的渠道。你快帮我看看。”
　　姜艳辉听到这种情况,忙说:“先生,您先不要着急,我马上帮您看看!”她先通过系统查询,又拨打了“校讯通”的客服电话,还测试了手机卡,经过一一检测均没有发现问题所在。此时,姜艳辉心里也犯了愁,但她看到客户充满期待的眼神,便坚定地告诉自己,“一定要找到问题的所在。”在她的不懈努力下,终于发现了问题的所在:原来是客户不小心将“校讯通”平台号码添加到阻止号码表里了。姜艳辉不仅帮客户解决了问题,还教会了他如何添加、删除阻止号码。看着她耐心、热心的服务,用户不停地说着:“谢谢,谢谢。”
　　姜艳辉在接受采访时说,当时看到客户开心的笑脸,她内心也是说不出的甜蜜。她告诉记者,上面那件事,不仅让她感受到了用心为客户服务带来的快乐,还让她坚信,只要用心为客户服务,就没有解决不了的问题。
　　4月的一天下午,正是营业厅业务高峰期,一位用户拿着一部崭新的摩托罗拉XT910来到姜艳辉的营业台席前,很是着急地对她说:“你会把号码从原手机导到新手机上不?”
　　姜艳辉想,“导个号码有什么难,用我们移动公司号簿管家就能轻松解决。”接过两部手机时,姜艳辉才发现事情并没有她想象的那么简单:用户有1361个号码存在原三星手机中,但原手机型号不支持“号簿管家”业务,无法进行号码备份,想用蓝牙把号码从三星手机传送到摩托罗拉手机,但提示蓝牙配对失败。姜艳辉想,最后一招笨办法就是用手机卡转移,顶多多操作几次,但原手机通讯录却没有移动功能。那时,用户看到问题一直解决不了就更着急了,“我用你们移动卡这么多年了,导个号码你们都办不了?我去了很多地方都说导不了,人家说来你们这就能办了。你们肯定有办法。”
　　姜艳辉看着用户焦急且信任的眼神,心里突然想到有个办法可以试试:把用户三星手机上的号码用蓝牙传到自己的三星手机上,用号簿管家进行业务备份,再通过用户新手机找回号码。姜艳辉费尽周折终于将用户1361个号码一个没有丢地成功导到了新手机上。
　　“就知道来你们这能弄好,刚才说话有点冲,别在意啊,买了新手机一个多星期了号码导不上没法用,今天,真的谢谢你和你们的号薄管家了。”用户终于轻松地笑了。
　　“对雷锋精神的学习正在潜移默化地感染着我们,让我们的工作生活多了几分责任感,多了些快乐和充实。服务的过程也让我感受到了帮助别人所带来的快乐和成就感。想用户所想,急用户所急,勇于承担责任,就会赢得更好的客户满意度和忠诚度。”姜艳辉说。
　　记者在采访时了解到,发生在姜艳辉与客户之间的感人事例只是昌邑利民街移动营业厅倾力为客户服务的一个缩影。姜艳辉和她的同事们,从细节、点滴、一件件小事做起,用贴心、周到的服务去润泽每个客户的心田,用切切实实为客户服务的行动去领悟、践行雷锋精神的实质。