本报讯　(记者张传亮)我市12345市长公开电话自2003年8月25日开通上线9年以来,共办理有效群众来电350余万个,办结率和群众满意率都在98%以上,反馈率达100%。
　　目前,市长公开电话受理中心已与各县市区、市直部门共100余个网络单位实现了联网,建立起了一套完整的集受理、转办、督办、回复、回访于一体的群众来电办理机制,形成了市、县、镇、村四级联动,政府部门基层单位(社区)逐级负责的服务网络体系。通过市长公开电话的工作,使民意充分表达,民情充分反映,矛盾充分化解,为维护社会稳定,构建和谐潍坊作出了积极贡献,真正架起了党委、政府与人民群众沟通的桥梁,成为党和政府与人民群众之间的“连心线”。
　　市长公开电话开通以来,紧紧围绕市委、市政府的中心工作,以为群众提供优质高效服务为总目标,按照“有话必接、有接必处、有处必果”的工作要求,认真履行职责,不断加强制度建设,优化办理流程,健全管理机制,依托先进的办公平台、优质的服务理念和不断的改革创新,使公开电话工作得到了持续健康发展,为民服务的质量和水平不断提高。在实际工作中,紧紧围绕受理、转办、督办三个关键环节,建立起了以制度管理、质量监督、量化考核、技术支撑为内容的四大管理体系,切实帮助群众解决实际困难和问题。中心先后完成了以持续提升服务质量和水平为目的的系统平台升级,以方便服务群众、集约行政资源为目的的非应急类政务服务热线资源整合等项工作,极大提升了市长公开电话整体工作能力,夯实了为民服务基础,使公开电话工作日益向着制度化、规范化、科学化方向迈进。