□本报记者　赵金凤
　通　讯　员　邵曜男　　
　　生活中不乏令人瞩目的、具有轰动效应的感人事迹,让我们的灵魂得到洗礼、升华,但更多感动我们的,还是普通人自发做出的、触动我们内心的凡人凡事。近日,记者了解到,雷锋精神正潜移默化地影响着潍坊移动诸城分公司重客部的每一位员工,并升华为该班组的精神内涵,无论是阳光灿烂,还是风风雨雨,雷锋始终与他们同行,雷锋精神在这里闪光!
坚持不懈
为客户服务的螺丝钉精神
　　雷锋说过,一个人的作用,对于革命事业来说,就如同一架机器上的螺丝钉。螺丝钉虽小,其作用却是不可估量的。在以优质服务闻名的诸城移动重客部,客户经理们忠实地坚守着自己的岗位,凭着一颗朴实无华的心在工作中默默扮演一颗颗螺丝钉的角色。他们纷纷把客户放在第一位,用真诚、无微不至的服务追求着客户的满意。“客户永远是我们的朋友,我们要让客户花最少的时间、跑最少的路,享受最方便、快捷的优质服务。”客户经理张苗苗说。
　　东坡小区是诸城市最大的居民小区,客户经理张苗苗每天都去该小区为前去咨询的业主们耐心讲解WLAN业务,利用中午业主们吃饭的时间挨家挨户发送宣传单页、登门演示WLAN操作过程,通常饭都顾不上吃。功夫不负有心人,到目前为止该小区用户达到三百多户,并一直在持续增加。该班组像张苗苗这样具有螺丝钉精神的员工还有很多。客户经理李艳艳主动为集团客户制定省钱方案,提升服务质量,得到了客户们的一致赞扬,成为很多集团客户多年来的“移动管家”和知心朋友。大客户经理及时到位的服务,让负责该小区的物业公司深深感动,主动做起了移动公司的代办渠道,由该物业公司服务的14个小区逐步实现与移动各项业务的合作,将移动优质的业务和服务送达小区的每位业主。
刻苦钻研的钉子精神
　　雷锋在日记中写下这样一段话:“有些人说工作忙、没有时间学习。我认为问题不在工作忙,而在于你愿不愿意学习,会不会挤时间。要学习的时间是有的,问题是我们善不善于挤,愿不愿意钻。”
　　“我们使用移动公司的宽带、语音等专线业务已经5个多月了,速度快,稳定性强,安全性高。办公效率大大提升,节省了办公费用,他们的服务非常到位。”诸城市教育局的一位工作人员说。在重客部员工们的努力下,该市200多家大单位使用了移动公司的专线业务,并一致反映使用效果非常好。在短时间内得到客户们的认可,这是重客部员工们团结一致、刻苦钻研业务的结果。移动公司开展专线工作以来,为了让客户能更快的享受到移动公司优质的服务和业务,客户经理王雅琦将专线业务的学习材料及时整理出来发给每位客户经理。在她的带动下,其他客户经理也把自己的经验和业务知识分享给大家,遇到难题时,大家聚在一起商讨。
　　移动公司今年推广黑莓手机,客户经理王友刚发现没有现成的资料参考。于是他将黑莓手机安全、省电、待机时间长、邮件功能强大等优点整理出来,这样客户能快速地掌握黑莓手机业务的特点,为客户提供更好的服务。诸城移动重客部的主任王伟是该部门的“电脑专家”,自己刻苦钻研制作了“客户走访系统”,里面的很多提醒功能让客户用起来得心应手,同时他还教给客户们很多电脑知识,让他们的工作效率大大提高。
乐于助人、团结友爱的奉献精神
　　“用雷锋精神为客户服务”,让顾客享受到优质的服务是该班组的工作宗旨。他们竭尽全力去满足客户提出的各种要求,以顾客为中心,想顾客所想,提供高品质服务,顾客就会信任你,最终选择你。现在客户经理们与客户都成了朋友,客户有需要帮忙的,他们都毫不犹豫。
　　客户经理赵支磊服务的诸城市艺术团经常演出,他上门走访经常碰上艺术团布置舞台,这时赵支磊就挽起袖子帮忙搬音箱、道具等,忙完后已经汗流浃背了,尽管很累却笑得很甜:“别说,咱的业务都是在帮忙干活中谈成的!”在诸城市艺术团的员工们看来,赵支磊服务好,热情大方,和他们自己的同事没有什么区别,大家有事都喜欢找他帮忙。
　　除了服务客户,在该班组内部形成了大家团结友爱、乐于助人的和谐氛围。“大家让我帮忙,我很高兴,后台保障好了,这样大家才能更好的服务客户。”每次有人问孙志红累不累时,她都这样说。孙志红是一名老客户经理,除了服务客户,还额外担负着保管仓库物品的任务,一干就是五年。每次有客户经理找她领物品的时候,她都毫不犹豫地放下手中的活,有时候刚帮前一位客户经理领完,下一位客户经理又来找她了,孙志红总是任劳任怨地为每一位客户经理服务。在该班组,每位客户经理都有自己的“绝活”,每当有同事需要帮忙的时候,他们都会及时伸出援手,尽自己的最大努力来提供帮助。该部门的员工们告诉记者,遇到难题,主任王伟总是给大家出主意想办法,从不给大家施压,从不发火。为给大家营造快乐的工作氛围,他还经常用诸城土话发些幽默的小段子给大家调节心情。
　　雷锋精神已化作一种无形的感召力,深植于该班组内部。雷锋在他们的心头“安家落户”。荣誉来自客户的信任,他们将一如既往地默默工作,从平凡的小事做起,从一点一滴做起,践行雷锋精神。