本报记者　赵金凤
　　通讯员　邵耀男
　　“雪姐,这项新业务最低要预存几个月话费?”“雪姐,我们提报的单据能否提前帮忙审核下。”“雪姐□□□”10月11日,记者走进潍坊移动公司高新区分公司陈雪所在的办公室,一声声亲切的“雪姐”,不绝于耳。
　　大家口中的“雪姐”名叫陈雪,她的同事们告诉记者,她是公司的“热心大姐”,她业务过硬,大家有问题首先想到的是她,她工作干练,不拖泥带水,性格开朗、热心。
　　陈雪是潍坊移动公司高新区分公司的一名普通的业务管理员,她每天的工作忙碌而琐碎,她曾问过自己,你为什么工作,你爱工作吗?你工作得快乐吗?答案是肯定的,因为热爱工作,工作7年来不论陈雪在哪个岗位,她都积极进取,认真负责,把工作当成自己的事业来经营,因为热爱,她工作中充满了激情和乐趣,生活也变得多彩。
责任心比什么都重要
　　雷锋在日记中曾写道,机器由许许多多的螺丝钉的联结和固定,才成为一个坚实的整体,才能够运转自如,发挥它巨大的工作能力。螺丝钉虽小,其作用是不可低估的。工作中每个人的岗位可能不同,职责有别,但要把工作做得精益求精、尽善尽美,离不开强烈的责任心。陈雪说,责任心比什么都重要,逃避责任,也许可能会一时清闲,却失去了最重要的成长机会。逃避解决不了问题,唯有负起责任,积极面对,勇于行动才是正道。
　　2007年,陈雪担任了东方路营业厅的稽核员,负责营业厅的受理档案及日常财务账款的稽核工作。陈雪认为这项工作让她肩上的责任更重了,她不仅要保证自己的工作不出差错,而且还要保证营业厅的差错投诉为零。
　　“要做就做好,要不就不做,要敢于担起重担。”接手这项工作后,陈雪根据营业厅每个人的短板,重点稽核,每天将稽核出的问题放到共享盘内,要求责任人的在规定的时间内整改完毕。有时营业员忙时会忘记整改差错,陈雪就在自己的手机设上提醒功能,每隔半小时就会督促责任人整改,并在更改后联系客户做好二次确认。凭着这种“钻牛角尖”般的责任心,她把工作做得漂漂亮亮,赢得领导和客户的肯定。
　　在陈雪的电脑上记者看到上面贴满了花花绿绿的便签条,这是她最近急需处理的工作,她的工作非常琐碎,牵涉的部门多,需要及时的查看备忘录。
　　“我觉得不管是做哪种职业,都应该对自己的工作负责任,要想减少问题的出现,那就要用心,静下心来思考。”陈雪告诉记者。在陈雪任职的期间,东方路营业厅的业务差错投诉多个月为零。
　　“荣誉、成绩永远成为过去,绝不属于现在,更不属于未来。明天怎样,就看今天做得怎样。”领导的这句话一直让陈雪铭记于心,在未来发展中,我们相信,她将继续努力不断丰富和完善自己。
热爱工作就是最美好的生活
　　陈雪的父亲是邮电职工,对通信事业的热爱深深影响了她,让她爱上了通信工作。
　　“我从来不把自己的工作当做工作,我用自己的热情、用心去对待它,这样工作才会快乐才有动力。有时候很疲惫,一回到单位,尤其是大家亲切的喊我‘雪姐’的时候,疲惫就全部消失了。”陈雪说,只有热爱工作才会使工作成为生命中精彩的一部分。刚开始工作时,遇到困难她也曾经哭泣过,领导和同事在她最需要帮助的时候帮助了她,让她重新燃起了工作的热情。陈雪说,有段时间在新业务推荐方面她总是最后一名,让她失去了信心,时任东方路营业厅副主任的李磊,及时帮她找出工作中存在的问题,给了她很大的帮助,让她学会了如何爱上工作。
　　约翰·洛克菲勒曾经说过:“工作是一个施展自己才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识,我们的应变力,我们的决断力,我们的适应力,我们的协调能力都将在这样的一个舞台上得到展示。工作的质量往往决定生活的质量。”陈雪告诉记者,每个人都需要工作,工作是一种创造自身价值的过程,用热爱去创造,在创造中寻找乐趣和意义才是工作的最高境界。　
　　2008年进入市场部的陈雪发现正常的受理单空白处较少,打印备注内容过多字体小,客户不易查看。于是她便向市公司推荐使用业务备注受理单,该单据便于客户了解业务的资费及相关注意问题,目前此受理单现已全市推广使用。有段时间咨询梦网业务的客户特别多,她认真研究解决问题的方法,并专门制作表格进行分类总结,得到客户们的好评。
　　“陈雪是我们的大姐,她业务棒,工作认真严谨,我刚来公司时对物品的管理缺乏经验,她来手把手教给我很多管理方法。”陈雪的同事武文对记者说。出色的工作赢得同事的信任和支持,陈雪被大家推荐为公司的业务管理员,她感到身上的责任更重了,为保证新产品上线后不出现问题。她都会选择和前台几个业务能手事先分析测试的项目,并坚持业务测试全程跟踪,通常凌晨开始测试,测试完后她继续留在单位监控前台遇到的问题,“陈雪,你怎么还没走呢,辛苦了一晚上了,回家休息吧。”这是同事和领导对她说的最多的一句话。“这项工作由我负责,我必须跟踪到底,我们必须为客户做好服务。认真负责,对公司负责,也是对个人负责。”陈雪说。她在业务管理员岗位上一干就是四年,凭着过硬的业务知识,她把许多问题消灭在萌芽中,减少公司的损失,成为公司的“业务管家”。
　　“当我看到身边的同事,时刻在用雷锋的标准衡量自己的一言一行,为潍坊移动每一个客户做好服务时,感觉自己立足本职、勤劳务实,为大家提供有力的后台支撑,才是实现自我价值最完美的体现。”陈雪说。