新华社记者　贾远琨
　　“服务工作不是日复一日地重复同样的体力劳动和机械操作,需要知识、智慧和创新。”在上海浦东国际机场现场问询“翔音组”一干就是10年的朱慧慧,将机场最平凡、最普通的问询工作做出了特色,做成了品牌。
　　2002年8月,朱慧慧以优异的成绩通过了岗位培训考试,被调换到现场问讯“翔音组”工作。小小问讯台每天上演的大多是不起眼的小事情,繁忙而琐碎,成就感似乎离这个岗位很遥远。
　　“然而,旅客是我最好的老师,正是他们的真情回馈让我认识到,尽管一个问题我已经回答过几千几万遍,但对于每一位旅客都是‘唯一’的,只要能帮助旅客就是有意义的。”通过在工作中不断总结,朱慧慧认识到,平凡不等于简单,要做到让旅客满意并不容易,不仅需要一腔热忱,还要有科学的工作方法。
　　朱慧慧这样总结她的服务工作:“我要做一个有思想的服务员”。所谓“有思想”就是自己要有想法,有想法才能主动地不断改进工作。　　　　(据新华社)