本报记者　赵金凤　　通讯员　邵曜男
　　十年来,潍坊移动公司通过实施企业信息化推进工程,了解企业的需求,为他们打造量身服务。引导企业不断提高市场营销管理、服务和核心竞争能力。
　　福田雷沃国际重工股份有限公司(简称福田雷沃重工)是一家以工程机械、农业装备、车辆为主体业务的大型产业装备制造集团,该公司在潍坊移动公司的帮助下,建立了行业内领先的福田雷沃国际重工信息中心(简称信息中心)自11月12日,福田雷沃重工的服务工程师告诉记者,他通过手机收到派工、出发、到达以及服务完成等节点,均通过手机完成,并能即时反馈,服务过程的监督,大大提高了服务质量。
2007年:物联服务平台
引导服务变革
　　2003年4月投入使用,至今已连续进行四次较大规模的升级,累计投资7000余万元,目前已形成拥有102个全时坐席(其中专家坐席18个),具备日处理电话50000个、日发布信息500余万条业务能力,给客户提供更好的服务。
　　福田雷沃重工的王科长介绍,该公司自2007年利用移动网络建立的福田雷沃重工“物联服务平台”,现在已经全部能通过手机来反馈。
　　2007年,潍坊移动公司为福田雷沃重工开发的车辆监控平台可以实时查询车辆的具体地理位置、历史移动轨迹、发动机转速、水温、油位等运行参数信息,成为用户的‘好管家’,有了这个监控平台用户不用担心车辆被盗,车辆出现问题了,该平台会发出报警信息并下发解决方案,提高了服务响应速度。
　　在潍坊移动提供的行业应用卡支持下,在行业应用卡的数据传输支持下,实现了机械装备产品的智能化自助服务及远程服务调度。通过安装在机械装备产品上的专业终端采集机械运行数据,出现机械装备报警后移动行业应用卡自动发送故障描述到监控平台,平台自动匹配故障现象并调用解决方案数据库,将解决方案发送到终端,实现了主动式服务。客户服务中心接到故障报告后,在物联服务平台内,通过配件管理系统及GPS系统查找指定范围内距离故障车辆最近的服务网点及服务车,调度服务车获取配件后到现场进行故障排除。福田雷沃重工的工作人员介绍说,截至目前,利用移动网络,我们实现了对20000多台机械装备产品的远程监控及管理,累计为用户发送信息8000余万条,极大提高了企业的服务能力和服务水平。在农忙季节,免费为用户提供交通、气象等增值服务信息发送,真正实现了用户、企业与移动运营商的多赢。
2008年:集团彩铃
一次通话,无限商机
　　“铃音代表着形象”,一个好的铃音,同样能给拨打电话的一方一个好的印象,集团彩铃已成为一个企业的有声名片,能加深客户对企业文化和理念的认识,通过彩铃推出自己的新产品、新业务,又能起到广告宣传的作用,真可谓一举多得。福田雷沃重工各事业部正是看到了集团彩铃的这些优点而使用了潍坊移动公司的集团彩铃业务,目前在用彩铃十余首,事实证明,通过经常更新的集团彩铃,在提升福田雷沃公司的形象方面和新产品推出的广告宣传方面,确实起到了非常积极的作用,极高的提升了公司形象,取得了良好的宣传效果。
2009年:数据上报
移动进销存,发个短信就能报
　　“现在分布在各地的业务员每天将所管销网点的进货量、销售量、库存量通过手机短信上传至总部,总部电脑接收数据后自动统计分析,这样不但在一天之内就可将全国各网点的进销存情况汇总,还弥补了福田雷沃重工在物流方面的一些漏洞。”王科长说。
　　这是2009年,福田雷沃重工与潍坊移动公司开发的“移动进销存采集系统”。据悉,该业务让福田雷沃重工能实时监控产品的销量,节省了人力物力。　
2009年:会议电话
随时随地召开
　　“我们公司的业务人员有100多人,分布在全国各地,如果我要开个会可就麻烦大了,因为开一次会费时又费力,并且平常我要是对销售情况进行调度,就要不停的跟这个说完了再跟那个说,太麻烦了!我现在只需要拨个“666”就可随时随地发起,福田雷沃重工王科长说。这个业务真是给他们带来太多的好处,不仅给公司节省了费用,还提高了的工作效率!”
2012:移动办公
让办公地点不再受限
　　“通过信息系统手机平台,我通过手机能随时随地进行审阅公文、了解公司各方面的服务进度,提高了办公系统的便捷性及工作效率,解决了企业信息化系统只能在企业内部应用的限制。11月12日,福田雷沃重工的相关负责人李经理对记者说。
　　福田雷沃重工与移动公司密切合作,利用移动网络,将企业信息化系统延伸到了各类移动终端设备上,2012年,实施了OA移动办公系统、客户资源管理系统手机平台、信息中心手机平台等移动系统。