本报记者　马玉凤　　通讯员　邵曜男

　　我们常说,网络质量是通信企业的“生命线”,更是为用户提供优质服务的基础。然而,如何铸就高品质的Wlan精品网络、提供快速优质服务,让更多市民实现“信息随身化、便利走天下”的梦想?潍坊移动Wlan班组及其下属的22名年轻干练的80后员工们,每天穿梭于城市乡村之间,以高质、高效的服务,用密切合作、齐心协力的行动,演奏出一曲曲安装维护Wlan“生命线”的嘹亮之歌,使广大移动客户畅享Wlan新生活。
　　“不让故障过夜,不能让客户等我们”
　　成就一个卓越的班组,打造一个优秀的团队,提升服务水平,除了规范的制度、严格的管理外,更在于全体成员心往一处想,劲往一处使。对于身担潍坊移动Wlan建设、维护重任的班组成员来说,不管是酷暑严寒,还是雨雪天气,无论是休息日、还是八小时以外,他们都一天24小时待命,哪里有故障就往哪里赶。“不让故障过夜,不能让客户来等我们”,用最快的速度及时排除故障,成为他们自觉履行的“神圣使命”。
　　“我是潍坊移动Wlan维护班组负责潍城的一名普通员工,我能感受到我们班组每位同事兢兢业业为公司打造一张精品网络所带来的责任感成就感。”孙建告诉记者。
　　一次,芙蓉小区65号楼意外起火将联通移动光缆烧断。孙建他们第一时间赶到现场联系线路代维将光缆修复。就在那时,居民楼里碰巧出来一位中年人,他问:“你们是干什么的?”孙建他们告诉他,“是移动公司的,刚才这里有点网络故障,我们刚刚处理好。”没想到那位中年人拉着他们维护人员激动地说:“真的吗,真的可以用了吗?我是一名老股民了,天天在家上网,因为原来用的网络比较慢,刚刚申请了中国移动无线Wlan,没想到凌晨的一场火下来就都不能使了。我正想准备去朋友那先上上网,没想到你们在这么短的时间内就恢复了移动Wlan的使用。还是移动服务好、服务快啊。”
　　“只要获得客户的认可,感觉再辛苦也值了”　
　　负责坊子区Wlan工程建设、维护的80后小伙王帅,虽然工作年限不长,但却是潍坊移动Wlan领域的“老员工”了。他告诉记者,“我们这些网络建设维护人员,几乎天天跑现场,夏天一身水、冬天一身泥、吃饭不着点都是‘家常便饭’,虽然辛苦了些,但一想到客户急着上网,就什么也顾不上了,特别是当自己及时帮客户解决了难题,获得他们的认可时,感觉再辛苦也值了。”
　　前段时间的一个晚上,交通职业学院一学生用户反映,自己的Wlan不能上网了。王帅接到电话后,晚饭没顾得上吃,就立刻喊着代维迅速赶往了现场。经过交谈王帅了解到,“学校把有线封了,现在就指望着移动Wlan上网了”。听到这话,王帅觉得自己身上的担子更重了。历经两个多小时的紧张忙碌,终于找出了问题的所在。最后那名学生感激地说,“幸亏有移动的Wlan,要不暑假在这儿就无聊死了。”守在旁边的另一个同学非常热情地给他们倒了两杯水。
　　“有时候我就想,我干这个活的目的是什么,有什么意义。难道仅仅是为了挣工资吃饱饭吗?在接到这两杯水的时候我想我知道答案了。”王帅说。他的话虽然朴实,但却道出了潍坊移动人的心里话。
　　许多人知道,网络建设维护工作的一个重要特点是,越是别人放假休息时,越需要坚守岗位,以确保客户顺畅使用Wlan休闲娱乐。而当问及他们对少有节假日且经常加班加点的感受时,他们不但毫无怨言,反而风趣地说,“我们就像随时待命的战士,而客户的需要就像无声的令箭,指到哪里我们就打到哪里。”
“知责而后尽责”
　　有人说,铸就精品网络,七分建设三分维护,这不无道理。试想,如果网络建设得千疮百孔、漏洞百出,那么,后续的网络维护即使再努力也只是“杯水车薪”。因此,要确保网络安全、稳定、高效运行,就必须首先抓实网络的基础建设管理工作。深谙其道的潍坊移动Wlan班组全体成员,以制度为根本,优化热点建设管理标准、加强工程验收管理,以环环相扣、执行得力确保了一个个建设热点高质快速开通。　　　　“作为网络维护人员,职责之一是排查故障,在第一时间将问题解决,这是所谓的治标；二是追本溯源、见微知著,分析产生问题的原因,并且做到举一反三,避免类似问题再次发生,这是所谓的治本。真正要做到标本兼治,那就要求我们在工作中必须培养强烈的责任意识,知责而后尽责。”班组成员李新强说。潍坊移动Wlan班组成员不仅是这样想的,更是这样做的。
　　也正是每位建设维护人员,明确自己的职位职责,尽全力做好应该做的,潍坊移动Wlan的网络管理质量和客户服务水平才会不断提升,工程建设和维护水平才达到全省前列,才赢得了广大用户的广泛赞誉。
　　当前,用户对网络质量的要求越来越高,网络建设优化的任务也很重,但潍坊移动Wlan这个爱岗敬业、团结协作、任劳任怨、密切配合的团队,让我们相信,“只要始终把客户放在心中,就能克服一切困难,真正让客户满意。”