本报记者　刘伟 通讯员　刘宏　刘昕滢
　　奎文区房地产交易监理所坚持依法行政、规范管理、优化服务,有效地促进了房地产业的持续、健康发展,为全区经济社会发展作出了积极贡献。先后获得全市“青年文明号”、房产登记规范化管理先进单位和全区公共服务“红旗窗口”等荣誉称号,收到锦旗、表扬信38次。
规范行政行为　坚持依法行政
　　为保障奎文房地产市场健康规范发展,奎文区房地产交易监理所坚持依法行政,规范行政行为,效果显著。严格依法办事。对各类登记业务,始终坚持以相关法律法规为依据,做到“三个不办”,即没有政策法规依据的不办,违背政策法规的不办,政策法规不明确的不办。严格按程序办事。认真执行《房屋登记办法》等规程,对每笔业务坚持做到依据充分、程序合法、手续完备,经得起考验。今年1至10月份共办理各类房产登记初审业务13885余宗,登记面积194.31万平方米,基本实现了零差错、零失误和零投诉的目标。严格按制度办事。在认真落实上级有关工作制度的同时,结合实际需要,建立完善了8项业务办理和管理工作制度,从各方面进一步规范了业务管理工作秩序。
完善六项制度　优化管理模式
　　为优化房地产管理模式,奎文区房地产监理所建立完善六项制度,推进房地产市场蓬勃发展。建立完善业务档案定期抽检制度。在严格落实房产交易与权属登记办件质量定期(每月一次)抽检制度的基础上,采取各分管所长对所分管业务每周进行一次抽检,重点业务每笔进行审核等措施,发现问题及时纠正和问责,有力地促进了业务办理质量的提升。1至10月份,共抽检业务1137宗、档案1186份,发现质量等问题13个,都得到及时纠正和问责。建立完善“业务复审”制度。对各类登记业务,由登记工作人员负责受理和初审,科长复核,分管所长再审,最后报市交易中心终审缮证。通过层层把关,特别是所长复审,有效地防止了各类问题的发生。建立完善“大厅领班”制度。根据服务大厅特点,安排所长轮流在大厅担任领班,不仅负责业务指导和审核把关,还担负人员管理和内外关系协调,保证了窗口业务和管理工作的正常、有序、规范运行。建立完善首问负责制。第一个接待服务对象的为首问负责人。属职责范围内的业务按有关规定办理,职责范围以外的负责引导或帮助联系办理。建立完善“目标管理”和问责制度。对房屋登记、交易和内部管理工作,实行目标管理办法,年初制定工作目标和奖惩考核办法,并将责任层层分解到科室和每个人,与个人经济收入挂钩,坚持每月考核一次,年终进行综合考核兑现,做到奖勤罚懒、奖优罚劣,充分调动了大家的工作积极性和创造性。建立完善“政务公开”和“群众监督”制度。通过设立政务公开栏、公布监督电话、设置群众满意度评议箱和定期征求服务对象意见等方式,自觉接受群众监督。
创新服务机制　提升服务水平
　　结合开展为民服务创先争优活动,奎文区房地产交易监理所重点从搞好“七个服务”入手,全面提升服务水平。一是推行承诺和限时服务。本着快捷、高效、便民的原则,结合上级软环境建设要求和“三级办理制”,明确提出了各类业务办理时限,并向社会公开作出承诺,促进了办事效率的大大提高。二是坚持微笑服务。要求所有工作人员把微笑服务作为基本行为准则,体现到服务全过程和每一位群众身上。三是开展引导服务。在大厅设置了咨询台和引导员,摆放了明白纸、公示栏,为办事群众提供了最大便利。四是实行延时预约服务。对不能在正常上班时间办理业务的单位和群众,通过延长下班时间和利用周六、周日、节假日时间等方式,提供延时预约服务,深受群众欢迎。五是实行绿色通道服务。对于老、弱、病、残等特殊人群和重点招商、建设项目等,坚持上门服务和特事特办,急事快办。1至10月累计上门服务48人次。通过上门服务的方式,随时掌握企业开发销售情况,听取企业的意见、建议,并及时帮助他们解决在房产登记工作中遇到的困难和问题。六是推行跟踪服务。重点对行政诉讼、市长公开电话、来信来访当事人进行跟踪回访服务,达到消除误会、沟通理解、宣传知识的目的。当事人对每一次回访都非常满意。七是实行“客户经理”服务。借鉴企业服务方式,按照谁受理谁负责、谁分管谁负责的原则,对重点单位和业务项目实行专人定向服务。同时建立“客户经理”定期或不定期的回访制度。“客户经理”服务方式的推行,既使企业和群众少跑了腿,减少了办事环节,也使工作效率和服务水平得到很大提高。以上服务措施的施行,受到社会各界的一致好评。
加强自身建设　各项工作顺利开展
　　奎文区房地产交易监理所还积极开展教育、培训、管理等多项工作,通过加强自身建设,助推各项工作顺利开展。一是抓教育。坚持政治学习教育制度,先后开展了政治理论、时事政策、党的宗旨、职业道德、廉政法纪、作风纪律等专题学习教育活动,进一步提高了干部职工的思想政治素质。二是抓培训。坚持每周两小时学习制度,组织大家学法规、学业务、学案例等。积极组织工作人员参加上级举办的各类培训班、考试等,累计达30人次。通过学习培训,提高了广大干部职工的政策理论和业务水平。三是抓管理。坚持以作风纪律建设为重点,开展了二次作风纪律教育整顿活动,认真解决职工队伍中存在的不足和问题。结合贯彻奎文行政审批服务中心各项管理考核制度,完善了分市场目标管理机制,加大检查考核监督和问题追究力度,促进了职工队伍管理水平的不断提高。