□本报记者　王冠华
　　通讯员　魏群公
　　“潍坊民声”网络平台于2012年4月26日正式开通,群众无论何时何地,只需登录“潍坊民声”网站提出诉求事项,三五天就可以查询办理结果。承办单位的处理意见、进展情况和办理结果实行网上公开,即时接受群众监督。民声平台运行以来,共受理咨询投诉或意见建议3万余条,办结率达98%。这座由互联网架起的“连心桥”,在幸福潍坊建设进程中,发挥着越来越重要的作用。市委、市政府真诚听民声,真实集民意,真情解民忧,在越走越近的脚步声中,一个群众更加满意的政府形象正在形成。
　　真心实意听民声——群众意愿,声声入耳句句关情
　　在全面建设小康社会的今天,我市更加重视网络这种原生态民意平台,既听“精英”建言,更听“草根”发声,让网络成为了解民情、汇聚民智、吸纳民意的主场。
　　市民董先生每天清晨都会被楼下抖空竹的声音吵醒,不胜其烦。他抱着试试看的想法,在“潍坊民声”留言反映此事,没想到第二天一早,社区工作人员现场协调此事,最终将锻炼时间推迟,锻炼地点南移。董先生特意发帖致谢:“噪音问题得到有效解决,谢谢‘潍坊民声’。”像董先生这样“无心插柳柳成荫”的不在少数,他们既是“潍坊民声”早期的拜访者,也是忠实的受益者。
　　“潍坊民声”为群众发声提供了新渠道,群众足不出户、轻松上网就可以反映问题、咨询政策、建言献策,实现了与党委、政府交流沟通的零距离、无缝隙。
　　广开言路集民智——群众建议,时时关注处处留心
　　网络问政,问是前提,行是实际。只有掌握群众关心的热点、难点问题,在决策时,才会充分考虑群众的呼声,保护百姓的权益。
　　市民李先生在“潍坊民声”留言:“高新区金马路的胜利街至健康街路段东侧有多家商铺、酒店及住宅小区,由于机非车道绿化带没有开口,经常造成逆行、拥堵现象,存在交通安全隐患,建议在绿化带中段开口。”城建部门认真对待此建议,两次勘查现场,三天内就完成了开口。李先生激动地回帖:“‘潍坊民声’想群众之所想,急群众之所急,城建局的工作效率的确值得表扬,我代表周围的居民说声谢谢!”后来李先生又跟帖提出:“新开口处南侧有棵大雪松,挡行车视线,建议将雪松挪走。”城建部门立即回应:“在施工时已发现此安全隐患,但当前季节苗木成活率低,计划春天进行移栽,目前已对雪松进行修剪。”
　　“把群众呼声作为第一信号,把为群众办实事作为第一选择,把群众满意作为第一标准”是“潍坊民声”的办事宗旨。针对市民的意见和建议,承办部门有的形成“每周热点”和“月度报告”,分析总结应关注的问题类型,提出合理化建议,为领导科学决策提供依据；有的将群众普遍关心的问题和惠民政策进行梳理,编印《便民服务手册》发放给群众,并在民声网上同步发布,方便群众查询；有的被党委、政府主要领导亲自批示督办,并在网上向市民公开承诺解决,专人跟踪督查进度,确保落到实处。
　　实实在在解民忧——群众诉求,事事关心件件落实
　　“潍坊民声”92个在线部门,个个都是民生重点单位,直接关系广大群众切身利益,直接对准老百姓最关心、最闹心、反映最强烈的突出问题。　　　　去年5月份,一群众通过“潍坊民声”反映,寿光市双王城生态经济区北木桥村村民用水困难,急盼政府解决。收到帖子后,网站高度重视,立即转交寿光市调查处理。经双王城生态经济区党工委调查得知,今年春季天气干旱,水位下降严重,导致该村群众饮水困难。双王城生态经济区党工委立即组织人员到村里协助村委深挖水井,保障了村民饮水需要。该情况上报寿光市政府后,寿光市政府决定对全市有类似情况的村庄进行集中供水改造,尽快完善农村用水条件。
　　一些积淀多年的历史遗留问题逐渐得到化解,一批群众关注的热点难点问题得到妥善解决,一些苗头性、倾向性的问题得到及时发现,群众深感网络问政的简便、有效。党委、政府畅通民意表达渠道,敢于开门纳谏,敢于请人“挑刺”,敢于晾晒承诺,敢于接受监督的姿态,大大提升了工作透明度。
　　交权于群众——事办得怎么样群众来评价
　　网络问政,如果缺乏制度保证,就会沦为政府的“秀”,凭借一时兴致,解决不了多少问题。“潍坊民声”严格实行群众满意度公开排名,由群众对各部门的回复情况进行打分评价,网站实时更新满意度得分情况,并随时听取群众的意见评说,以此作为各部门量化考核的重要指标。
　　潍城区南关街道姚家村村民反映有家企业污水未经处理直接排放,污染地下水。接到群众反映问题后,潍城环保分局立即安排专人进行了实地查验,依法责令该企业立即停止违法行为,场地恢复原貌。群众打来电话说:“敲敲键盘,发个帖子,烦心事全解决了,而且速度这么快,这个网站办得好!”
　　“潍坊民声”最大的创举是实现了制度化、规范化,从根本上解决了传统问政方式的一些不足。鉴于此,新华网、人民网等知名网站报道了“潍坊民声”畅通群众表达渠道的做法,中央信访督导组认为:“‘潍坊民声’是创新做好新形势下群众工作的新平台、高效推动科学民主决策的‘校正器’、整合力量满足群众多元化需求的总枢纽、及时就地解决群众诉求的‘网上政府’”。