近日,一个来自杭州的电话让山东国税12366潍坊市呼叫中心的张毓熙有了一个更响亮的名字“热线小伙”。
　　那是2012年9月13日,下午4点左右,忙了一天的张毓熙与平常一样,在座席上开始一天工作的整理和最后半个小时的服务,604号座席电话铃声响起,张毓熙娴熟地点击着应答,并开始了与纳税人的对话沟通:“您好,先生,请问有什么可以帮您?”,他话音还未落,就听对方急切地说“你们的企业不给开发票,你们管不管?”“别着急,您慢慢说。”虽然仅有不到一年的工作经历,张毓熙已练就了与纳税人良好沟通的能力,对方开口这两句话一听便知道,来电人要说的是发票的问题,这样的来电经常接到,但考虑对方路途遥远,企业间协商不畅,张毓熙决定做好引导,一次性问清楚,解决好。一听他热情的问候和安慰,来电人急躁的情绪稍稍平复,并在张毓熙的引导下将双方购销的主要经过及自己的需求一一讲述。结束电话,张毓熙迅速按照12366纳税服务热线流程,制作转办单,并联系相关人员进行落实、处理。在国税部门督促下,不到一周的时间,销方企业开具发票并寄往来电方公司。之后,国税部门对销方企业的行为进行了相应的检查处理,做了补税罚款处理。张毓熙又及时将处理情况通过12366热线回复给王先生。
　　不久前,王先生专门拨通了12366潍坊市呼叫中心的电话,“我要找为我维权的热线小伙,我要谢谢他”。接到感谢表扬的电话,张毓熙显得有点局促,连声对王先生说“不用谢!不用谢!这是我的职责”。
　　从那以后,山东国税12366潍坊市呼叫中心的人都称他“热线小伙”。　
　　　　记者潘来奎
　　　　通讯员曹君志　张瑞凤