本报记者　刘伟
　　编者按:3月5日,是学雷锋日,也是中国志愿者日。在我市有上千名志愿者,多年来他们用自己的真情服务和微笑,为身边的人们带来温暖的帮助,让雷锋精神始终在我们身边常传常新,始终如一地感动着我们。我市的志愿服务热潮不断高涨,受到了社会各界的高度认可和广泛赞誉,也得到了市委市政府的高度重视和大力支持。依托本地12343民生服务平台,市文明办创新建立市志愿服务协调中心,提高志愿服务的整体效能,在推进志愿服务工作三大转变的同时,推动了志愿者队伍良性发展,也实现了对“雷锋精神”的长足支持和倾情守望。
　　——建立协调中心,守望精神家园,实现志愿服务管理由松散单一向集中规范的转变,在长足发展中让“雷锋精神”薪火相传
　　12343民生服务中心是市政府为更好地便民、利民、惠民成立的民办非赢利性企业,为社会提供41类256项民生服务。近年来,针对志愿服务组织松散单一,开展活动不规范等问题,市文明办充分利用这一综合性民生服务平台,建立潍坊市志愿服务协调中心。中心通过统一制定志愿者招募制度、志愿者培训制度、志愿者激励制度等规范志愿者管理；通过制定全市年度志愿服务活动计划,协调指导、督促检查各级志愿组织活动开展情况,做好志愿服务的评定工作,加强志愿服务组织的管理。通过对各级各类志愿服务组织统一协调调度、加强沟通交流、集中规范管理,改变了过去各自为政、单打独斗、信息不畅、管理不规范、服务效能差的问题,较好地实现了志愿服务管理由松散单一向集中规范的转变。
　　——发挥中心优势,壮大爱心力量,实现志愿服务队伍由以青年为主向全体社会成员共同参与的转变,让“雷锋精神”活跃在城市的每个角落
　　过去,志愿服务工作的主体是青年,难以对社会多方面的志愿服务进行整合,在一定程度上制约了志愿服务工作的开展。为改变这种局面,市文明办充分发挥协调中心统一管理的优势,助推志愿服务队伍实现由以青年为主向全体社会成员共同参与的转变。
　　通过在12343平台设立报名热线、电子招募、全员发动等办法,畅通了广大市民参加志愿服务活动的渠道,促进了社会志愿服务队群体招募工作。凡是有志愿服务意愿的市民拨打12343,由志愿服务协调中心统一收集信息分类登记、及时处理,尽力满足个人意愿,较好解决了有需求服务的群众不知道找谁,有服务意愿的志愿者不知道帮谁的问题。今年以来,已有1800多名市民通过热线电话报名参加志愿服务,分别根据报名者的愿望,安排服务对象或就近加入志愿服务组织。
　　目前,已有5160多名群众通过网上注册登记。全市省级以上文明单位报名志愿者人数均达到单位总人数的60%以上,已建立48个志愿服务大队、2597个志愿服务队、235个志愿服务站点,23个民间志愿者组织,注册志愿者67万多人,形成了“横向到边、纵向到底、纵横交错”的志愿服务网络体系,真正实现了志愿服务队伍由以青年为主向全体社会成员共同参与的转变。
　　——拓展服务半径,延伸服务触角,实现志愿服务活动由阶段性向经常性的转变,开启新时代“雷锋精神”的常态化实践
　　依托12343民生服务平台,我市建立起志愿服务三大平台。12343呼叫平台。公益性服务专用号码“12343”为特服号码,24小时在线服务。网络服务平台。开通了www.wf12343.gov.cn潍坊12343家政服务网站,群众和企业可以直接到网上发布家政方面的需求信息。短信平台。群众可通过18765612343短信平台获得志愿服务等方面信息。开展四大志愿服务。信息咨询志愿服务,为群众提供交通、教育、法律法规、证件办理、社保医保等方面信息咨询。对接匹配志愿服务,通过12343特服热线、短信平台或登录网站查询为居民代办综合付费及证件票务等志愿服务,为居民代办各种证件,免费代缴水、电、暖、通讯费等。生活必需品直流配送志愿服务,居民通过“一键通”、拨打12343服务热线或利用网上订购日常生活用品,志愿者即可免费送货上门。
　　市志愿服务协调中心根据服务项目,统筹安排全年志愿服务活动,协调各级志愿组织经常性开展活动。通过这一系列措施,基本实现了志愿服务活动由阶段性向经常性、常态化的转变。