本报记者　侯江宏　王　莹 通讯员　张　霞　王学柳
　　马玉华是安丘法院信访室主任,任职五年来,她以女性特有的柔情和耐心,妥善处理了一大批信访案件,取得了优异的成绩,先后被潍坊市妇联、市中级法院授予“巾帼建功标兵”、“三八红旗手”等荣誉称号。
爱岗敬业——　　　　
在默默奉献中实现价值
　　2008年底,马玉华从刑庭调到信访室工作。上任伊始,她就全身心地把信访工作当“家业”来谋划、来经营,虚心学习借鉴外地法院先进经验,进一步健全完善各项信访工作制度。在院党组的重视和支持下,她先后起草制定了《院长接访制度》、《信访责任倒查制度》等20余项工作制度,把全院信访工作纳入了规范化、制度和管理的轨道,以全新的信访工作理念、工作措施和工作机制构建起“大信访”工作格局。
　　五年来,她与信访室的同志们并肩作战,充分发挥信访室的组织、协调、指挥、调度作用,通过接好“起诉访”、处好“工作访”、查好“纪律访”、控好“老上访”、转好“咨询访”,畅通渠道合理分流信访案件,整合资源多元化解信访案件,有力地促进了安丘法院信访工作的开展,先后妥善处理了马某、赵某等一批上访案件,涉诉信访总量保持逐年下降的良好势头,安丘法院也成为信访案件数量较少的法院。去年,安丘法院总结运用的完善信访大格局的工作经验受到最高法院的充分肯定,并转发简报予以推广。
热情接访——　　　　
在化解民怨中感受快乐
　　五年的信访工作经历,使马玉华深深体会到,从事信访工作不算苦,来访的群众才算苦,办理案件不算麻烦,群众不满意才是真麻烦。为此,她始终坚守“群众利益无小事”的理念,用诚心、爱心、热心和细心对待每一封来信和每一位来访者,“暖心的微笑、耐心的倾听、贴心的话语”成为了她做好信访接待的三大法宝。五年来,她先后接待群众来信来访730多人(件)次。对来访群众的诉求、家庭住址、联系方式,她都认真做好记录,工作笔记记了满满6大本；对群众反映的问题,她都做到了件件有着落,事事有回信,受到了来访群众的广泛赞誉和一致好评。
　　2011年6月,一中年男子反映,与他人的合伙纠纷一审胜诉,二审被以事实不清为由裁定发回重审。该男子来访时气势汹汹,质问法院是不是社会上“老赖”的保护伞。面对此人,马玉华和颜悦色,让座倒茶,并不时地对他提出的问题给予耐心答复,还在每次说话前特意加上“这位大哥”。直到中年男子情绪稳定了下来,她又亲切诚恳地说:“没关系,发回重审,不等于就是败诉,查清事实保护每个人的合法利益才是法院的职责,你要相信法院是公正的。”临走前,中年男子反倒觉得不好意思了,特地为自己之前说话太冲而表示歉意。
为民解难——
在真情付出中赢得信任
　　俗话说,人不伤心不落泪,人无难处不上访。为了给信访人一个满意的答复,马玉华总是把他们反映的每一个问题当“家事”来办,设身处地为群众从不同角度解决实际困难。
　　信访人刘某因工伤眼睛致残,所在企业却因经营不善破产,致使2万余元的赔偿款多年未履行。他先后多次到法院上访,特别是在他查出患有癌症后,情绪非常低落,到处在论坛、贴吧上发帖求助,发泄对法院、对社会的不满。在和他的交谈中,马玉华得知,他的女儿即将上小学,但因为自身原因一直未落户口,他最大心愿就是在有生之年为女儿落下户口,给女儿一个交代。在得知这一情况后,马玉华及时向院领导进行汇报,通过院领导的组织协调,她先后多次联系刘某所在镇政府,帮他解决这一实际困难。经过多方工作,相关部门为他女儿落了户口。事后,刘某非常感动,给院领导和马玉华分别赠送了锦旗。