市民可“邮费到付”退货退款　
　　■本刊记者　薛静
　　亨氏、贝因美婴儿罐装辅助食品汞超标问题被披露后,厂家已在官网挂出公告,紧急召回涉及汞超标产品。近日记者从潍坊各大超市以及育婴产品专卖店了解到,涉汞超标批次产品已经全部下架,已买到超标产品的消费者可寄回产品办理退款事宜。
>>>　超标产品已全部下架,其他批次也停售
　　国家相关部门最近对830份婴幼儿罐装辅助食品监测时,从“贝因美”、“亨氏”、“旭贝尔”品牌的23份以深海鱼类为主要原料的样品中,检出汞含量超标。记者登录贝因美、亨氏的官网发现,两企业目前已经启动召回程序。
　　5月3日,记者走访了市内沃尔玛、大润发、佳乐家等部分商场超市,在孕婴食品专区内,已难觅亨氏、贝因美相关批次的汞超标产品,不仅如此,其他批次的同类产品也已经全部下架停售,货架上只有“胡萝卜泥”、“香蕉苹果泥”以及“三文鱼番茄泥”。佳乐家超市的销售人员介绍说,“五一”前已收到厂家发出的将部分批次产品下架的通知。“为了保险起见,我们将其他批次的产品也下架了,现在金枪鱼泥已经停售。”销售人员说。
　　同时记者了解到,在潍坊的超市中,亨氏的婴儿辅食食品较常见,而贝因美等其他品牌的婴儿辅食销售较少。

>>>　消费者可选择“邮费到付”退货
　　对消费者而言,最关心的恐怕就是已经购买的超标产品如何退换货。沃尔玛超市的工作人员表示,相应的退货程序已经启动,消费者可携带购物小票以及产品到超市进行退货退款。但已经开封食用或者食用完毕的最好通过官网进行退货退款。
　　记者就此询问了贝因美的客服,客服表示消费者可将产品寄给公司,无论产品是否开封,只要在召回范围之内,公司会以银行转账方式将款项退还给消费者。“邮寄时,消费者需要将联系方式及银行账户等相关信息附加在包裹内,可选择邮费到付的方式。如能提供消费小票的,按照小票金额退款；如不能提供,将按照产品建议零售价27.9元给消费者退款。”客服人员表示,公司将在5个工作日内将款项打入消费者提供的账户内。
　　记者致电亨氏公司,得到的信息基本一致。客服人员表示,此次超标批次为20130120、20130302、20130130、20130317、20130328五个批次,消费者可将产品连同联系方式及银行账户信息直接寄往亨氏(青岛)公司,公司将在收到产品后办理退款手续。同样的,亨氏公司接受“邮费到付”形式。“如没有购物小票的,按照市场建议零售价格8.8元退款。”
　　但记者同时了解到,不在召回批次范围内的产品上述两家公司都不接受退货退款。但值得欣慰的是,对于那些没有保留包装、已经食用完毕的消费者,亨氏也给出了退货细节,客服人员表示可以把“小票和未食用的一同寄回,公司将根据小票瓶数进行退货退款。”