本报讯　(记者马林峰　赵欣波　通讯员杨军)“多亏了这些社区服务人员,经常来帮我打扫卫生,还给我免费查体。我有什么情况,就打电话跟他们说,就像亲人一样!”近日,家住奎文区北海路街道南胡社区的80多岁的张大伯激动地对记者说。据介绍,自该街道开展社会管理网格化建设工作以来,不断创新服务载体,完善服务体系,提升服务功能,强力推进社区网格化管理服务模式,开创了社会管理工作新局面。
　　科学细分网格。街道按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则,合理划分网格,建立了“三级”网格服务。将街道管辖的10个社区划为一级网格；每个社区按实际情况,划分为29个网格责任片区(即二级网格)；在二级网格内又根据楼幢、人口等实际情况,划分若干个网点(即三级网格),搭建起社区网格化管理的三级网络体系,将看似复杂的大社区隔断成一个个富有特色的小网格,不留管理服务盲区。同时,按照不同类型网格,分类确定服务重点,延伸了服务管理,调动了居民的参与热情,实现了社区服务更高层上的全覆盖,提高了社区精细化管理水平。
　　加强队伍建设。街道成立了群众诉求中心,组建了由综治维稳、司法、城管、民政、计生等科室相关人员组成的管理队伍,实行工作时间集中办公,围绕城市管理、民生保障、矛盾隐患等问题收集、分办处理。在社区二级网格内配备管理员、信息员、监督员、计生协管员、警务员、民情巡访员等六大员,将社区党组织成员、社区居委会成员和社区工作者充实到每一个网格,负责承办网格内的民政、计生、就业、社保、老龄、城管、综治、司法、信访、党建等工作。组建了一支441名的楼长(单元长)队伍,为居民织就了一张“民情网”,通过这张网对社区各类信息实现了情况清、底数明,便于为社区居民提供服务。截至目前,街道各级网格管理员共走访群众500余人次,走访重点帮扶对象150余名,有效解决居民反映的实际问题120余件次。
　　健全工作机制。街道采用“一格六员、四化一升”的管理模式,对社区承担的管理与服务功能进行量化、标准进行细化、手段进行具体化、责任分工明晰化,同时规范了网格问题受理、分办、回告、核查、反馈、督办等工作流程,要求各网格管理员每两天全面巡查一遍所管网格,每天下午4点之前回到社区,由网格长召集,集中研究巡查过程中发现的问题,切实做到社区能够解决的及时解决,不能解决的上报街道协调解决。制定了《北海路街道社区服务工作考核办法》,通过每周抽查或集中检查等方式,定期通报各社区存在的问题,督促整改,提高服务效率和质量。
　　创新服务方式。街道、社区充分利用门户网站、信息管理服务平台、飞信群等新型媒介开展工作。门户网站由专人负责管理,及时将居民反映的问题上报群众诉求中心。信息管理服务平台通过社区录入的居民基础数据,形成实时、在线、共享的数据信息,实现了社区内部事务的网络化管理和社区基础信息的数字化应用。飞信群涵盖了网格各类成员及楼长等人员,全天候收集社情民意,解决民生问题,满足群众诉求。同时利用辖区公开栏、LED显示屏和手机等资源,及时宣传社区的动态信息,形成社区、居民互动的良好局面。