本报讯　(李文军　刘文俊)为加强办税服务厅队伍建设,规范办税服务厅工作标准,今年以来,青州市国税局创新举措,在办税服务厅推行10S现场管理法,充分发挥办税服务厅在办税、服务等方面的职能作用,打造一支“工作高效,服务热情”的纳税服务团队,树立国税部门良好的社会形象。
　　10S现场管理法是青州市国税局充分借鉴现代企业现场管理理念,同时结合办税服务厅实际情况,从整理、整顿、清洁、素养、速度、安全、服务、节约、满意度、坚持度10个方面,规范办税员工作现场行为,提高服务热情和效率。
　　该局对10S管理法进一步细化,制定并执行总分为100分的评分细则,每月对办税服务厅工作人员进行考核打分,纳入考核。同时将10S管理内容与各类办税制度、工作纪律、考核制度相结合,与办税服务厅管理工作以及窗口之星评选相结合。采取现场管理,随时发现问题,立即解决问题,不让问题扩大化,将问题解决在萌芽状态,维持好办税服务厅良好秩序。着力打造窗口管理和服务新亮点,满足纳税人需求。
　　青州市国税局通过创新10S现场管理,不但进一步加强了办税服务厅队伍建设,而且使办税服务厅的管理方法和措施更加趋于“人性化”,让纳税人办税更加舒心,深受纳税人好评。