本报记者　侯江宏　王莹 通讯员　玄承瑛　郑蕾
　　在美丽的鸢都潍坊,有这样一支队伍:他们肩负公正的天平,耐心地为群众释疑答惑,他们怀着深深的民本情怀,细致地化解各类矛盾。他们就是奎文区检察院民生服务热线的干警们。
　　近年来,奎文区检察院始终把做好群众工作放在重要位置,通过民生检察服务热线,积极为群众排忧解难,热线开通以来,先后为群众解决各类问题157件,化解矛盾230余次,回复咨询379次,获得了社会各界的好评。
热线搭桥——
解决民事纠纷难题
　　初春的一天,家住廿里堡的唐大姐向民生检察服务热线打来电话,希望热线能帮忙解决姐妹俩多年的矛盾。原来唐大姐和妹妹住同村,因性格关系,两人向来不和,后因赡养母亲的问题,姐妹时常争吵。去年9月,姐妹俩再次因为母亲的赡养问题发生争执。在争执中,妹妹出手将唐大姐打伤,并拿石头将唐大姐家的窗户及门砸破。事后,村委会多次协调,希望妹妹能赔偿唐大姐医药费及损失,但妹妹态度强硬,拒不赔偿。
　　鉴于此事涉及家庭纠纷,在该院领导的指示下,民生检察服务热线工作人员来到了唐大姐所在村庄,与村委会取得联系,并约谈了姐妹俩。工作人员从法律、道德、亲情等层面向姐妹俩解释。当提到老母亲如何含辛茹苦将她们拉扯大时,姐妹二人都羞愧地落了泪,干警们趁热打铁耐心疏导,最终,姐妹俩摒弃前嫌,消除了矛盾,妹妹答应给姐姐修缮房屋,赔礼道歉,唐大姐也对自己的不妥行为做了检讨。在赡养母亲问题上,两人同意轮流赡养,让母亲安度晚年。
热线协调——
为打工者维护权益
　　家住安徽的张兵投奔亲戚来到山东,在一家电气焊公司工作。起初,公司以先试用三个月为由,未与张兵签订劳动合同,张兵也没在意。工作一个月后,张兵满心欢喜地到公司财务取工资,却被告知试用期暂不支付工资。这让张兵顿时觉得像被泼了一盆冷水,想到自己带来的钱都快花光了,张兵有些着急,但当他与公司交涉时,却被甩了一句“这是规矩,愿意就留,不干就卷铺盖走”。
　　三个月后,张兵终于可以转正了,正当他满心期待与公司签订合同时,却得知自己已被解雇。这让张兵十分不能接受,他几次找公司交涉,却都吃了闭门羹,三个月的工资一分也没拿到手。丢了饭碗,又没讨到工资,张兵一下子没了经济来源。无奈之下,他抱着试试看的心态向热线打来电话。
　　得知张兵遭遇后,热线工作人员查阅了相关法律规定后,认定用人单位的确存在违反《劳动合同法》的行为。该院当即联系了张兵所在公司,确定情况属实后,告知其已经违反了相关法律规定,劳动者不签订劳动合同同样受法律保护,经过工作人员的耐心协调,公司表示愿意按规定付给张兵拖欠的工资。三天后,小张再次来电,高兴地表示已经拿到了拖欠的工资,向检察院的热情帮助表示感谢。
热线助力——
失足青年重获新生
　　今年4月份,刚刚假释后的齐效民因为工作碰壁,丧失了生活信心,万般无奈之下,他向民生检察服务热线打来电话寻求帮助。考虑到齐效民的特殊情况,工作人员立即将他约到了检察院。
　　在交谈中,工作人员了解到齐效民曾在一家面点店干过,学到了一身做面点的本领。“为何不自己创业呢”,当工作人员向齐效民提出开个面点店的建议后,齐效民高兴地直拍大腿:“对啊,我怎么没想到啊!”
　　第二天,民生热线工作人员与该院监所科干警一起,来到了齐效民父母家中,向其父母讲述了齐效民的想法,得到了齐效民父母的大力支持。随后,干警们又联系到了齐效民所在村村委,帮其在中心街道找了一个店面,又帮着联系工商、税务部门办理了营业手续。在干警们的帮助下,小店终于开了起来。
　　“民生检察服务热线的目的便是架起检察机关与群众沟通联系的桥梁,全心全意化解矛盾,为群众释疑答惑、排忧解难。群众的满意就是对我们的肯定,也是我们工作最大的动力。”该院党组书记、检察长徐军如是说。