为确保便民服务中心运作常态化,使“中心”真正成为能够解民忧、办民事的高效平台,奎文区北海路街道进一步加强便民服务中心规范化建设和常态化管理,取得了良好成效。
　　落实资金投入,改善服务条件。街道便民服务中心投入8万元配备触摸屏、电子屏、查询架、饮水机、提示牌,做到人员工作有场地、有办公电脑、有必备的档案柜,群众办事有凳子、有报刊,并放置简便易懂的服务指南手册,制作服务项目和公示版面7块；10个社区均建立了社区便民服务站,印制了便民服务卡,健全了请办事项表册,目前党员群众请办事项的按期办结率和群众满意率均达到98%以上。
　　落实队伍建设,加强服务能力。配备民政、综合等岗位专职工作人员12名,从事“中心”服务工作,实行一岗多能,对相关业务实行一站式服务。不定期进行业务培训,建立了一整套规范运行的工作机制,使他们熟悉本窗口的相关业务和政策法规,确保“中心”工作人员做到会接件、能办件、办好件。
　　落实制度保障,规范服务程序。落实制度上墙和请办事项规范化。利用公开栏、电子显示屏、触摸屏、便民服务宣传册等各种载体,将服务内容、办事程序、申报材料、收费标准等相关事项情况进行公开。完善首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制以及考勤考核制,明确“中心”人员岗位职责,确立一站式办公、上下联动、平行互动机制,有效提升服务效率,推进了便民服务中心规范运行。
　　　记者马林峰　通讯员王彦斌