□本报记者　孟祥风　
　　通讯员　姚　彬
　　今年42岁的孙兆庆,1999年3月1日进入福田雷沃谷神一试车班组工作,因为入厂前开过轿车和大货车,有一定维修经验,当年三夏就被安排外出服务,而这服务的行当一做就是15年,孙兆庆也由一名服务队员成长为服务队长。
团队和谐,我们就是一家人
　　刚到服务站点的时候,孙兆庆正在接听用户电话,声音沙哑。“没办法,每天从上午7点30到晚上9点30,一天平均接听14个小时、120多个电话。”　
　　孙兆庆微笑着说:“三夏、三秋的服务季节性太强,服务强度也大,不加班加点根本赶不出活来,用户心里不高兴,我们睡的也不安心。”
　　今年,孙兆庆带着两个徒弟在河北保定及周边地区进行驻点三秋服务。“这对90后的孩子来说,的确不容易,他们能够坚持下来,作为他们的师傅,我很骄傲!”孙兆庆告诉记者,现在我们实行“一带三”、“老带新”、“一帮一”的服务模式,比如这个队员对液压件熟悉,当有维修“液压”活的时候,就会安排他和另外一个不熟悉液压的人一起去,在工作当中对个别服务人员进行专项培训学习,在工作中提升能力,进而保障了整体服务团队的作业能力。
　　凌九超是2012届大学生,作为专职服务队员今年第一次跟随孙兆庆来到河北保定地区进行三秋一线服务。他告诉记者,“师傅对我们非常好,不仅在工作上对我们进行细心指导,在生活上也对我们非常照顾,我们来到这就感觉到是一家人,‘有福同享,有难同当’。”
专业体现能力,责任体现品格
　　记者发现,孙兆庆从来都是用通俗易懂的话来解决用户遇到的问题,而不是照本宣科。
　　说起“专业”,还有一段难忘的往事。那是1999年的三夏,孙兆庆在河南进行服务时,遇到一台一直打不着火的机器,从下午4点一直捣鼓到次日早上8点,最后才发现问题症结所在。“这件事对我触动很大,我就暗下决心,一定要搞明白联合收割机的液压问题。现在公司内所有型号的收割机液压件都已经摸清,遇到问题也很快就能‘药到病除’。”孙兆庆告诉记者。
　　“换位思考”是孙兆庆经常挂在嘴边的一句话。“用户花十多万元买咱一台车,如果出现问题不能下地干活耽误挣钱,心里肯定添堵,人家发两句脾气可以理解。”
　　“其实,做事就是做人。多年来走南闯北,我跟很多用户最后都成了朋友。这让我觉得自己的工作没有白干,很有成就感。”孙兆庆笑的很真诚。
家人鼎力支持,服务无怨无悔
　　年年三夏、三秋在外地出差,家里人都已经习惯了孙兆庆的工作规律,除了西藏、广东、四川等几个省区没有去过,孙兆庆几乎跑遍了全国各地。这么多年的服务工作,最愧对家人的一件事就是2003年麦收的时候,老婆刚生完孩子5天,孙兆庆就去河南进行三夏麦收服务了。“生孩子毕竟是家庭大事,可他一个电话就要出差服务好多天,当时觉得挺委屈,现在都能够理解了,老孙现在平均一年至少有6个多月是在外地出差,我们娘俩都支持他,只希望他在外干好工作,一切平安顺利就好!”孙兆庆的媳妇电话里告诉记者。
　　在河北保定的服务现场,谦虚低调的孙兆庆一直不肯让记者为他照个正面像,他说,“比我优秀的员工公司还有很多,就不要拍我了,继续干好自己的工作才是正事。”说完接着又为用户鼓捣机器了。