记者从铁路部门获悉,为使旅客有一个温馨舒适的旅行环境,铁路部门加强车站售检票机、闸机、电梯、空调、座椅及各类标识的维修管理,确保站车服务设施使用状态良好；在客运窗口岗位人员中规范文明服务用语,尽最大努力帮助旅客解决出行遇到的困难。
　　1月19日全天,铁路共发售车票725.9万张,其中,互联网发售车票359.9万张。全国铁路共开行旅客列车4934列,其中开行临客563列；发送旅客644万人次,其中北京铁路局发送旅客74.3万人次,上海铁路局发送旅客129万人次,广铁集团发送旅客99.6万人次。
　　同时,铁路部门还通过铁路12306网站、“中国铁路”官方微博微信、站车广播等渠道,以及在客流较大城市与媒体合作开办“铁路春运之声”,为旅客提供铁路春运服务信息,更加方便旅客出行。
　　截至19日,在开车前24小时内的退票量占总退票量的24.4%,同比减少9个百分点；24小时以上的退票量占总退票量的75.6%,其中48小时以上的退票量占总退票量的66.8%,同比增加8.9个百分点。
　　截至20日14时,北京至上海间高铁列车余票较多；北京去往天津的城际列车余票充足,去往上海、南京、杭州方向高铁列车余票较多；上海去往南京、杭州、宁波的列车余票充足,去往厦门有部分余票；广州去往武汉方向有部分余票,广深间余票充足。
　　铁路部门提示,有计划出行的旅客,可通过铁路12306网站、电话、车站和代售点窗口等方式获得余票信息,妥善安排出行；春运期间,铁路部门在实行实名制验票的基础上,将在验票口对旅客车票进行复验,请乘车人妥善保管车票、证件,保证票、证、人信息一致,以免耽误行程。　　　　　　　　　　　　　据新华社