本报讯　(记者付生　通讯员张立磊　刘明志)近日,临朐县柳山镇柳山前村村民王积坤,骑着自行车仅用3分钟就来到了魏家社区服务大厅,他的小麦种植补贴卡丢了,想补办一个。10分钟后,王积坤拿着补办的新卡高兴地走了出来,“现在确实方便,不用大老远跑到镇上,在社区就能办了,一点儿也不耽误干别的活。”
　　走实党的群众路线,关键要为民解难题、办实事。加快社区服务体系建设就是柳山镇的重要举措之一。他们通过不断完善的社区服务体系,全面推行“贴心进社区,服务在身边”农村社区管理服务模式,切实解决好服务群众“最后一公里”的问题,让老百姓“家事、农事、民事”不出社区就得到基本解决。
　　完善为民服务网络,让群众办事第一时间就能找到地儿。柳山镇根据地域、乡情等特点成立了7个社区管理服务中心,以社区为中心,打造半小时为民服务圈。全镇50%的工作人员下沉到社区工作,每个社区配备工作人员4人以上,包括镇包村干部、社会化服务人员、村轮值干部等；还开通了“365”社区服务热线电话,随时倾听群众声音,及时为群众解忧。村民们小到代缴话费、购买农药等个人事务,大到矛盾纠纷化解、建房用地审批等政府服务类项目,骑个车子,半个小时就能到达社区服务中心,就会有镇村干部帮助解决。
　　延伸政府服务功能,破解群众“小事情大麻烦”窘境。完善的社区服务体系为各项惠民政策的落实提供了良好平台,他们围绕“两托管一代办”服务内容,把镇街相关部门的4大项20多个小项的服务事项延伸到社区；围绕“一厅六窗口,八室两阵地”不断提升为民服务水平、拓展服务领域。全程实行一次性告知和一条龙服务,对群众所求事项能够在社区当场办理的,一律在社区办理；在社区不能办理的,按照规定程序和要求由社区干部为群众全程代办。针对老百姓对利民便民措施缺乏知晓渠道的问题,他们在各社区推行了“清单式”服务,坚持做到有醒目标牌、有便民服务代理流程图、有联系电话、有固定人员、有完善的代理记录、有便民服务项目公示栏,有效破解群众“小事情大麻烦”问题。
　　丰富社区服务项目,让群众在身边就能办成万家事。依托社区平台,柳山镇坚持群众需要什么样的服务,社区管理服务中心就提供什么样服务的理念,变被动服务为主动上门,设立“服务基层流动岗”,实行“亮牌服务”；建立民情分析会制度,结合反馈结果定期召开民情分析会,解决村民反映的热点、难点、重点问题；建立督查制度,镇党委、政府采取定期与不定期相结合方式开展督查,形成督查记录并及时通报。他们还选择信誉度高、实力强的业务部门及企业入驻社区服务中心,设立为民代办服务点,配备专职代办员,百姓在社区就能享受储蓄信贷、保险、邮政、票务、缴费、农资购销、技术服务、农副产品销售、医疗服务、便民超市及其它社会服务项目,同时成立以服务“三农”为主的社区科技服务队,通过为民全程代办服务,实现“小社区”办成万家事。