9月12日上午,日照银行潍坊分行员工前后三次主动上门“送服务”,为一名98岁老人成功修改了社保卡密码修改业务。
　　几天前,这位老人的女儿边女士来到日照银行潍坊分行,想为老父亲新换的社保卡修改密码。
　　她的老父亲已98岁高龄,本人无法到现场办理业务,而根据相关规定,初始密码修改必须由本人持身份证到银行柜台办理。
■第一次上门服务
　　当天上午,日照银行潍坊分行员工在了解到边女士的困难之后,第一时间请示了日照银行总行相关部门,并决定由员工上门进行服务。
　　在老人家里,让员工感觉意外的是,老人将同行的一名工作人员误认为是他的小儿子,这个举动让工作人员犯了难,因为按照修改密码业务的相关规定,“必须是本人在具有完全行为能力且思维清晰的情况下才能办理”。
　　老人一共有5个子女,其中有两个在潍坊、三个在外地工作,在这种情况下,银行工作人员本着高度负责的态度向上级部门做了汇报。
　　经过研究,最终确定了两套服务方案:一套是由老人的妻子和子女到公证部门做书面公证,另一套方案是由老人的妻子和她在潍坊的两个子女分别作出正式声明。
　　经过沟通,老人一家最终认可了第二套方案。
■困难中见真情
　　9月11日晚上7点左右,银行工作人员连夜再次来到老人家中,与老人的妻子沟通并签好了声明,因为是非工作时间网络关闭,当晚不能直接办理相关业务。
　　12日上午,银行工作人员再次带着设备来到边爷爷家中。“这还是第一次用这个机器!”边奶奶边按密码边笑着说,她手一抖,一连输错了两次密码,工作人员不厌其烦,说说笑笑间密码就修改好了。
　　当天,边爷爷的妻子在家中介绍说,他们一家都是日照人,丈夫在日照退休,子女在潍坊工作,他们回到潍坊颐养天年。当时,社保卡是日照银行发的,一想到要在潍坊用总是十分不便,还真是愁坏了。老人说,没想到去年日照银行在潍坊设立了分行,遇到困难还能上门服务,真是困难中见真情。
　　业务办完后,边爷爷的妻子高兴地对记者说:“能够上门服务真是太不容易了,我们真的很满意,很放心。”
■“得把客户的钱当我们自己的钱　一样来管”
　　“最近一直在忙着边爷爷修改密码的事儿,打报告写请示,申请设备,开会讨论,昨天中午我都没来得及吃饭!”当天上午,银行工作人员岳晓敏笑着告诉记者,这样的情况以前她们也没碰到过,第一次去老人家没有办理业务主要是想一定要对客户负责,哪怕耽误一点时间、多跑几趟也不能马马虎虎。
　　“得把客户的钱当我们自己的钱一样来管!”说到这里,这位年轻的银行员工一脸的真诚和郑重。　　　　　　记者刘文研