在群众路线教育实践活动中,潍城区国税局以服务纳税人为导向,联合潍城地税分局努力做好合署办税文章,取得了“1+1>2”的效果,节约了征纳成本,融洽了征纳关系,实现了地方党委政府、国地税、纳税人三方共赢。
建设过硬纳税服务队伍
　　潍城区国税局通过竞争上岗、岗位练兵、定期培训、知识竞赛、业务比武,不断提升大厅服务人员的业务水平。同时,开发应用视频管理、绩效管理系统,对每名同志的工作情况进行综合考核评价。“大家都在一个平台上工作,谁的效率高业务量说了算,谁的服务质量好纳税人说了算。”该局负责大厅考核的人员这样说。据悉,今年以来,合署办税服务厅再也没有收到纳税人投诉,相反赞扬的多了。
搭建立体纳税服务平台
　　该局一方面优化窗口办税,另一方面打造24小时自助办税服务厅。同时,发挥网络功能,研发推广应用网上办税系统,实现了纳税服务全天候、无缝隙。潍坊市潍州税务师事务所的何建宏说:“我们可以选择窗口办税,人多的时候也可以自助办税,还可以随时随地上网办税,非常方便”。
一个窗口国地税业务通办
　　该局采用“一窗一人两机”的模式,即:每个窗口,一名服务人员,使用一台显示器、两台主机,根据纳税人办税需求,采取一键式切换显示的方法选择登陆两台主机,进入国税系统和地税系统,分别办理国税和地税业务。该局办税厅负责人说:“通过这种方式,我们在任何一个窗口就可以直接实现对纳税人所有业务的操作办理”。潍坊市潍菱水泥制品厂会计马立明高兴地说:“进一家门办两家事,在这里办理涉税事宜方便又快捷,省时又省力,真是太方便啦!”
用心服务纳税人
　　该局提供一次性告知服务,编写涵盖国地税所有业务的《纳税服务一次性告知手册》,纳税人一册在手,一目了然。同时,提供导税服务。“纳税人有的带的资料不全,有的不知道该到哪个窗口办理哪项业务。我们主要负责从源头上对资料进行审查,对业务进行分流,防止来回跑、多头问,避免产生误会,也大大降低了工作量,我们和纳税人都受益。”该办税服务大厅导税人员李慧说。据统计,实施导税服务以来,纳税人平均等待时间从原来的7分钟变为不到3分钟,同比下降57%,纳税人满意度达到99%。
　　据悉,该局还将对个体定额核定、户籍管理、委托代征税款、纳税评估、税务稽查等11项涉税事项,与潍城地税分局加强合作,实现国地税联合办理,信息共享,切实减少入户次数,减轻纳税人负担。
　　　　　　　　　记者潘来奎
　　　　　　　　　通讯员许同华