□本报记者　夏德娟　陈　文　
　　近日,记者从市重点项目管理服务中心获悉,2014年963363投资热线服务平台纳入项目1101个,总投资12115亿元,其中热线进入项目459个,对接合作项目144个,谋划储备项目327个,现代产业体系培育项目171个。
　　2013年,市重点项目管理服务中心根据市委、市政府招大商、大招商、转调创和2013年政府工作报告要求,为加强全市投资项目特别是重点项目管理,提升项目综合管理服务水平,利用现代信息技术,整合政府行政资源,本着“只要你投资、一切我来办”的理念,开发建设了963363投资热线服务平台。
　　平台设计以山东万声通讯实业有限公司的资源为依托,以现代信息技术为支撑,以“一对一”全过程跟踪服务为核心,形成了即时交办、整体联动、限时办结的运行模式。平台设置受理员、项目总管、咨询专家、中心服务专办、部门专办、县市区专办6种服务角色,通过963363(省外加拨0536)一号呼入,将服务需求及时分流至相关服务角色、业务单位,实现为投资、项目、企业的全流程、保姆式、一条龙高效服务。
　　平台自2013年9月底正式启动以来,按照项目全流程管理服务要求,认真梳理服务事项8大类50多项,涉及20多个市直部门,覆盖所有县市区、市属开发区,涵盖项目咨询、洽谈、签约、手续办理、开工建设、竣工、生产运营、资金争取等全过程服务,有效地发挥对投资、项目、企业的高效服务职能,获得了投资者的一致好评。
　　2014年7月,美籍华人科学家、原美国强生公司首席工程师、现上海千人计划专家谭先生通过投资服务热线联系,拟来潍坊实地考察,主要从事研发、生产填补国内空白的、具有国际先进水平的高端介入医疗器械,希望在潍找到合适的开发区支持、完成这一目标。中心指派值班专家进行对接处理。值班专家为谭先生提供相关文件,帮助了解我市引进海内外高层次创业创新人才政策；平台领导联系市留学人员回国工作办公室,为谭先生来潍实地考察做了具体安排。谭先生抵潍后,平台领导陪同其到高新区生物技术园和光电科技园进行了考察,与创业博士进行了座谈。谭先生对潍坊创业投资环境感到满意,表示回去会做进一步考量再作出答复,对中心提供的周到服务表示感谢。
　　963363投资热线服务平台建立以来,不断充实服务力量,提升服务水平。开展对接服务项目单位工作,转变服务理念,由静等投资人、项目、企业上门咨询办理变为主动对接企业和项目,了解服务需求,协调帮助企业和项目解决遇到的困难和问题。截至目前,主动对接服务项目单位408家。
　　对每个进入平台项目,市重点项目管理服务中心都安排服务专办进行包靠服务,协调和帮助解决项目推进过程中遇到的困难和问题。同时,通过建立完善评价考核机制,对平台各个工作角色单项任务完成情况进行评价考核,加快项目进度。
　　963363投资热线服务平台展示系统分统计展示、项目展示、查询系统三大部分,整个展示系统各部分既相对独立、突出特点,又互联互通、有机结合。
　　平台管理者通过规范设计平台账户系统,进行科学梳理和完善,实现平台线上工作的每日动态更新,方便使用者对平台服务项目的多维度了解。同时做好平台项目报表、服务报表、考核报表等报表系统设计开发,涉及平台管理项目和服务流程的各个方面,实现平台数据的及时抓取与统计输出,使平台各个工作角色职能更加明晰、顺畅,贴近实际工作需要。
　　2014年市重点项目信息管理系统手机端也正式上线。该APP共设20个功能模块,主要发挥投资项目辞典和实时监测功能,从而实现对项目建设全过程动态化、智能化管理,平台的影响力和知名度也日渐提升。