巾帼创业创新创优风采
　　本报讯　(记者张传亮)长期以来,市市政系统的广大女干部、女职工兢兢业业、尽职尽责,充分发扬了特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的市政精神,巾帼不让须眉,勇创一流佳绩,在各自平凡的岗位上,为我市文明城市创建和提升市区工作作出了巨大贡献。
　　坚持客户为尊,服务进万家。市政系统承担着中心城区100多万水、气、暖用户的公用服务,参与这项工作的女职工占到百分之九十。她们大多承担着入户抄表、咨询服务等工作,直接与市民群众面对面打交道。她们工作起来不分白天黑夜,甚至受到客户的刁难和责骂,但她们却用宽容和体谅赢得了客户的尊重和称赞。有一次,抄表员王霞在楼道内避雨时,一个男子凶巴巴地问她:“你凭什么给我家的抄表单上写着欠费?”她正想解释,男子却“砰”的一声关上了门。无意间碰到的客户,让王霞受了一肚子的委屈,但为了解决这位客户的问题,她回单位查阅档案,发现这个客户因前期欠费造成滞纳金,对燃气公司产生不满。当王霞再次到这位客户家抄表的时候,向客户祥细说明了他家为什么会产生滞纳金,应该怎样避免滞纳金的产生时,客户深受感动。
　　舍得一人脏,换来万人洁。环卫工作是城市管理的基础性工作,对改善城市环境、提升市民生活质量、树立良好城市形象发挥着不可或缺的重要作用。环卫战线上的3100余名女职工起五更、睡半夜,风雨无阻,年复一年,扎扎实实工作,默默无闻奉献。刘凤珍是一位2007年进入环卫系统的女职工,8年来,她总是每天第一个到岗,最后一个下班,无论寒冬酷暑,刮风下雨,都能高标准做好转运站管理、清洁工作。在别人看来,环卫工人身份低微,待遇微薄,能有什么惊天动地的大事。但刘凤珍不这么看,她觉得为大家提供整洁优美的城市环境,很光荣、很神圣。
　　热线心连心,情系你我他。12319服务热线是市政系统联系和服务市民群众的桥梁纽带,受理人员全部是女性。热线组建十年来,累计处办各类城市管理问题300余万件,案件处置率和办结率始终保持在100%。连续三届被评为“山东省服务名牌”,先后被授予“全国巾帼文明岗”、“国家“青年文明号”,“全国工人先锋号”、“富民兴鲁”劳动奖状等50多项荣誉,成为山东省乃至全国的典范和为民服务的一面旗帜。
　　温情女城管,真心铸和谐。城管执法工作涉及到社会生活的方方面面,需要科学地处理好严格执法和文明执法的关系,稍有疏忽,就会成为社会和人们关注的焦点。女队员在日常执法工作中,总是用女性特有的耐心、细心、温心,化解矛盾,缓解冲突。面对社会上对城管工作的不理解,女队员们从来没有后悔过、厌烦过,始终如一地奋战在城管执法工作的第一线,她们亲民、爱民、为民的形象和作风,成为鸢都最美丽的一道风景线。