据媒体报道:公众可随时上网举报不文明游客、旅游投诉有效处理期内100%结案——记者从2015年全国旅游市场监管工作会议上获悉,今年下半年,国家旅游局将推出一系列措施,重拳整治旅游市场秩序中存在的乱象。
　　随着社会的不断发展,旅游业已成为中国经济中势头强劲、规模相当庞大的产业,凸显其在国民经济中的重要地位。然而,在当下的旅游市场,存在着不少难如人意的问题。比如,有的旅游企业涉嫌价格欺诈,在购物、自费环节“强买强卖”,有的更为“聪明”一些的企业,则打着极其低廉的团费的幌子,却着着实实增加了众多的购物项目,从而导致游客因购物与导游、店家发生纠纷,而最终,也变成为一笔糊涂账。而游客的问题也不遑多让,近来屡屡见诸报端,让多少国人脸面无光。而今,国家旅游局重拳出击,诚如相关专家表示,通过公示惩戒的方式,打击旅游失信行为,将形成倒逼机制,规范旅游市场秩序。
　　设计一套完美无缺的制度,其重要性自不待言,但是,加大执行力度同样是迫在眉睫。即使在当下,依据现有的法律、法规,很多旅游乱象也足可以处置,但是,很多问题到最后,都无疾而终。这里面,有追责不力的因素,也有与相关部门缺少联动的客观原因。就拿屡惹纷争的低价团,以及欺客宰客的一日游来说,从来是困扰游客的大问题,可也从来就没有办法除根。
　　如今,包括两个“黑名单”在内的一系列措施又将出台,很多建议值得相关部门研判,比如将“黑名单”与银行诚信信用挂钩；比如将旅游企业“黑名单”在各种媒体上公之于众,让广大游客出于自身的安全考虑而自觉抵制等等。谁都能理解,旅游市场的诸多问题,绝不是两个“黑名单”就能杜绝的,像旅游企业“黑名单”,无非是一种管理企业的手段,必须辅以早已有之的惩戒方式,比如吊销执照等狠招。至于游客“黑名单”,亦不能仅仅是“举报之后大家谴责”这等寻常手法了事,要真正地让丢人现眼者尝到苦头。
　　总之,两个“黑名单”让人眼前一亮,可其后续配套举措尚存疑问,很多环节还有待完善,举个例子:对于随时举报的游客不文明行为,是否有整套迅速反应机制?对于企业、景区的投诉,如果结果难以令人满意,由谁仲裁?不解决这些细节问题,根治旅游乱象的前景便难言乐观。　　　　　　　　据新华社