□本报记者　马林峰
　通讯员　吕爱红　李梦琳　
　　奎文区东关街道工福街社区位于奎文区中心老城区,22个小区中15个是老旧小区。居民中破产企业下岗职工,空巢老人,未成年人,特殊人群数量多。为社区的困难、老幼人群更好地服务?工福街社区根据社区实际,成立了“幸福”社工服务中心,开展引入社会工作理念服务社区居民的实践和探索,整合社区、社会组织、社工、社区志愿者四种资源,为社区居民提供全方位、多元化服务,积极为群众铺就“幸福路”。
政府搭台　社会参与
　　在工福街社区,有个“助老社会支持网络”,这个支持网络可以为老人提供文化教育、医疗保健、日间照料、配餐送餐、心理慰藉、贫困救助等服务资源。社区根据老人的不同需求,从支持网络中配备所需服务资源,再由专业社工指导、带领社会组织将资源转化为专业服务。
　　助老社会支持网络是工福街社区开展“四社联动”的成果之一。工福街社区成立了“幸福”社工服务中心,该中心是在潍坊市社工协会、奎文区民政局、东关街道的大力支持下,在现有的社区服务中心和志愿服务的基础上,建立的政府、社区、社会组织、高校“四位一体”的专业社会工作平台,服务中心实行“四社联动、两工同行”管理服务模式,“四社联动”是指在政府指导下,将社会工作专业队伍、理念、技能和方法引入社区,构建以社区党委为主体、社会组织为支撑,以社工人才队伍为主力,以社区志愿者队伍为补充的协调联动机制。实现社区、社会组织、社工、社区志愿者深入融合的社会管理模式。“两工同行”是指以社工带领志愿者开展志愿服务活动。
两工同行　一站服务
　　走进社区青少年驿站,内设绿色网吧、心灵港湾咨询室、学海拾贝阅览室等八大功能室,每个功能室由两名专业社工负责,为社区未成年人提供课业辅导、特长培训、心理疏导、困难救助等服务。
　　与以往单纯的社区服务相比,社工服务中心最大的优势是将辖区范围内各类服务资源进行整合,编织成一个巨大的服务网络。专业社工可以先根据服务对象实际需求制定服务方案,然后从服务网络中有针对性的选取最适合服务对象的服务资源组合,最后由专业社工带动义工对服务对象实施全方位、一站式服务。
　　中心以社区为主体,吸纳、孵化社会组织积极参与,社区整合社会组织形成服务网络,目前已与社区达成服务意向的社会组织共有32家。它们分别来自社会服务、劳动培训、卫生医疗、心理咨询、法律调解等各行各业。幸福社工服务中心目前有专业督导2名,行政指导1名,专业社工12名,实习社工多人,经过专业培训注册稳定的志愿者200余人。
四社融合　联动共进
　　为最大程度的发挥四社联动的机制优势,工福街社区制定了一系列工作机制和制度规范,深入发掘社区、社会组织、社工、社区志愿者各自优势,互补共进,达到了4个1相加大于4的良性互动局面,为辖区群众提供了优质、全面的专业服务。
　　社区成立了社会组织联合会和共建共享理事会,在社区领导下定期召开会议,确定主题,制定月度计划,明确服务主线。同时还成立了社会组织联合党支部,设立党员先锋岗,使“四社联动,两工同行”模式下的服务型党组织建设再增加一层凝集力,用支部引领社会组织开展服务。
　　服务中心每月评比服务之星,每半年开展一次表彰会,并积极向上级有关部门推荐社会组织及志愿者参加各类评比,形成比学赶超的良性竞争氛围。社区还将培育社工人才,孵化社会组织作为中心的一项重要内容,打造双项孵化器。
　　工福街社区以群众需求为导向,通过引进专业的人才、专业的理念、专业的方法,激发各类社会组织和志愿者的积极性,为居民提供贴心的服务,着实解决了一大批社区居民的难事,增进了居民对社区的认同感,提升了满意度。