□本报记者　卢姝言
　　2015年12月19—29日,我市社情民意调查中心利用计算机辅助电话访问系统,从全市固定电话和手机用户中随机抽取部分样本,开展了2015年度科学发展综合考核群众满意度电话访问调查工作,全市16个县市区、市属开发区的城乡居民参与了这次访问调查。
　　据悉,此次电话访问,共访问14400位城乡居民。从这次调查访问的结果看,群众对社会治安、中小学教育、群众文化生活这三项内容满意程度较高,对干部开展工作情况、居住环境、看病就医问题满意程度较低。
市民积极配合
调查顺利进行
　　此次电话访问对象为18-65周岁,在所调查地居住一年以上的城乡居民。
　　2015年12月19日至22日,电话访问八县市,即青州市、诸城市、寿光市、安丘市、高密市、昌邑市、临朐县、昌乐县。12月26日,电话访问市属开发区,即高新区、滨海区、峡山区、保税区。12月27日至28日,电话访问四区,即潍城区、寒亭区、坊子区、奎文区。据了解,原则上根据每个县市区、市属开发区常住人口数确定样本数量,全市共完成14400个有效样本,占常住人口总数的1.56‰。其中,固定电话用户占25%,移动手机用户占75%。　
　　电话访问中,访问员良好的语言沟通和表达能力,让更多的市民顺利接受了访问。访问员采用通过电脑随机抽取电话号码的形式,针对群众对社会治安、中小学教育、群众文化生活、干部工作、居住环境、看病就医问题进行了电话访问。
三项内容
满意程度较高
　　记者在访问现场了解到,群众对社会治安、中小学教育、群众文化生活这三项内容满意程度较高,而对干部开展工作情况、居住环境、看病就医问题满意程度较低。
　　其中,很多居民反映交通不便、供暖效果差、垃圾清理不及时、汽车乱停、医保报销不及时、医院技术差、医生态度不好等问题。回答选项分为满意、基本满意、不满意和不了解,访问员根据受访者的回答将答案及时录入系统,如果受访者对三个问题不了解,此次访问即作废。受访者还需要回答职业和文化程度等基本情况,全程不显示被访者任何个人信息。
问题清单整理后
将进行反馈和整改
　　记者了解到,此次电话访问是从在校大学生中选聘普通话标准、认真负责的学生,由市社情民意调查中心负责对其进行岗位纪律、保密、业务等方面培训,经培训合格方可担任访问员。据悉,电话访问过程中,通过系统后台对整个访问现场进行实时监控,全程录音。访问中心设专人负责现场抽听录音,发现问题,及时处理。
　　电话访问结束后,电话访问结果由多方现场签字确认,群众反映的问题清单整理后,将逐县市区、市属开发区进行反馈,由各县市区、市属开发区进行整改。