□本报记者　王莹
　　社区服务怎样才能更便捷更智能?今年年初,奎文区东关街道在全街道范围内探索和细化社区网格化管理。社区网格作为社区的基本单元,通过职能下沉、重心下移,把各项任务落实在基层一线,为打造智慧社区和服务型社区打牢基础。
　　东关街道党工委、泰华城商务园区党工委书记郑海说:“我们在全街道推行网格化管理,就是要达到‘社区有网、网中有格,格中定人,人负其责’的精准化服务管理模式,让群众充分享受到网格化管理带来的新变化。”
服务更智能:
大事小情逃不过“App”
　　“有了这个‘社情民意一点通’,实在是太方便、太省事了。谁家有什么困难、需要帮助的事,只要拍下来上传,很快就能得到解决。”面对记者,苇湾社区北巷子网格管理员郭秀会指着手机上的“社情民意一点通”客户端赞不绝口。
　　郭秀会提到的“社情民意一点通”是东关街道今年在苇湾社区试点推出的一款便民服务客户端,也是该街道探索智慧社区服务试点中的一项工作。东关街道在街道、苇湾社区、网格工作人员手机上安装了“社情民意一点通”App,网格工作人员在日常巡查中发现的各类问题,可以通过“一点通”,以文字或图片方式及时向社区、街道职能科室报送,业务科室可通过用户端将办事进程、结果即时处理反馈。街道、社区、网格之间沟通更顺畅,干群联系更紧密,群众满意度极大提升。
服务更专业:
网格化管理“一个电话找对人”
　　为居民提供更专业的服务,无疑要有一个服务“阵地”。社区为二级网格设立了网格办公室,成立网格大支部,三级网格在人流密集处设立了网格服务点并配齐了服务常用工具。
　　除了服务“阵地”,社区还配备了一支精良的服务“队伍”。东关街道负责社区建设的工作人员告诉记者,按照“因居制宜、因地制宜、整体覆盖”的原则,东关街道在全街道40个二级网格的基础上,按照每200户左右设置一个三级网格的原则,细化三级网格348个,每个二级配备1-2名网格管理员,每个三级网格选配1名网格信息员,直接对网格负责,实现了社区干部与居民无缝对接。“一个电话就能找对人,办事快!”
　　子女长期不在身边的老人有了社区工作人员的定期走访,行动不便的居民需要办理有关证件,居民遇到水电维修、医疗等困难……这些大事小情只需一个电话,很快就会有专人——社区网格信息员上门服务。
服务更便捷:
“东关发布”信息共享
　　工作中,东关街道发现现行的网格化管理平台与智慧社区之间具有高度的关联和相通路径,大部分功能模块和基础数据资源均可共享利用,在此基础上结合管理需要和各社区实情量身订做解决方案,相较于完全另起炉灶节省了大量的人力、物力和财力,更大大缩短了建设的时间周期。
　　于是“东关发布”应运而生。
　　“东关发布”是居民服务平台的手机版,极大地方便了居民的日常生活。居民通过扫“东关发布”微信平台二维码,进行关注后,就能通过手机微信进行查阅办事指南和生活信息,与街道社区工作人员进行实时在线交流,还可以通过微信平台发布社区新鲜事儿、防范预警等信息,实现文本、照片、语音的实时上传,实现街道、社区和居民之间的互动交流。