□本报记者　薛静
　　20日,市气象部门发布了寒潮蓝色预警,随后,“雨+雪”组合登场,带来了大幅降温天气。突如其来的降温降雪天,让全市供暖面临今冬的首次大考。
暖气现状:家中温度非常稳定
　　相较前几天,22日室外温度大幅下降,临近傍晚更是降至0℃以下,但记者走访城区发现,很多小区室内温度并未出现较大波动,绝大多数小区住户家中温度依然保持在20℃左右。
　　在健康街鸢飞路交叉口西北的华府一品小区,住在6号楼1单元的章女士拿出温度计,上面显示温度为23.4℃,“前两天有太阳的时候,屋里温度能达到26℃,今天没太阳,略微降了点。”章女士说,往年小区供暖都是由物业负责,今年首次移交到万潍热电,加上前段时间“汽改水”工程,她一度对今年供暖非常担心。但现在已经完全没有顾虑了,“供暖效果非常好,家人都很满意。”章女士高兴地说。
　　记者又来到位于新华路宝通街的九龙山庄小区13号楼2单元谭女士家,刚进单元门,一股热气就迎面而来,她家的温度计显示温度为23℃。“我2010年搬过来的,小区供暖一直很稳定,去年零下十几度的时候,家里温度也没怎么降。”谭女士说。
　　随后,记者又走访了安顺路、北宫街、北海路的部分小区,发现这些小区的暖气同样给力,虽然室外北风呼啸,但室内暖意融融,给人感觉非常舒适。
提前部署:确保稳定达标供热
　　为提高供热保障能力,今年我市加大了供热基础设施建设力度,完善了供热监督机制,以“12319”市政服务热线和市城市管理监督指挥中心数字化系统为平台,建立健全了市、区、企业三级投诉处理机制,在全市500多个换热站统一安装了在线监测系统,对换热站的供回水温度和压力等参数实行24小时监控。还建立了供热主管部门和供热企业主动入户测温制度,并聘请社会监督员,监督、反馈供热情况,督促供热企业及时调整供热参数。
　　寒潮来临之前,市市政局也提前向全市供热企业下发了通知,要求及时启动备用热源,调整运行参数,保障热量供应充足,确保连续、稳定、达标供热。
　　据万潍热电相关负责人介绍,面对当前寒潮天气,公司提前部署,加大热源供应,加强管网调控和巡查力度,落实24小时值班制度,配足配齐抢修力量和机械设备,保证能够迅速处置突然事件,保障居民正常用热。
问题反馈:24小时之内处理完结
　　尽管今冬供暖工作准备充分,但由于种种原因,依然有个别小区居民家中出现温度不高的现象,如果遇到此类情况,市民可拨打“12319”市政服务热线,及时反映问题。
　　在市城市管理指挥监督中心大厅内,记者看到数十位受理人员正在忙碌中,她们负责将问题反映给热力公司或区供热主管部门,同时跟进处理进度,直到问题完全处理完毕。受理员坐席一侧,是巨大的LED屏幕,来电数、立案数、结案数、负责人等实况数据一目了然。
　　“为了更好地处理供暖问题,14日我们就启动了‘供热受理应急方案’,针对供暖特点增加晚间工作人员数量,并且厘清流程,将其作为规范进行推广,极大地提高了工作效率。”中心受理调度科负责人丁海成向记者介绍,来电处理时效最长要求不超过24小时,目前绝大多数市民反映的问题都能在4小时之内处理完毕,一些问题处理时效甚至缩短至2小时以内。在一张回访单上,记者看到上午11点市民陈先生来电反映暖气不热,待下午3点回访时,陈先生表示问题已得到解决,对处理速度和态度非常满意。