1月17日,由国家卫生计生委举办的2016年度“进一步改善医疗服务行动计划”典型经验宣传推广会在北京举行。会上,2016年“改善医疗服务系列活动”评选结果揭晓,潍坊市中医院荣获“2016改善医疗服务示范医院”称号,全国仅171家医院获此殊荣。
　　近年来,潍坊市中医院以打造百姓放心满意医院为目标,积极作为,勇于创新,扎实深入开展改善医疗服务行动,着力推出一系列为民服务新举措,提升为民服务新能力,为推进“健康潍坊”建设,更好地保障全市人民身体健康作出了积极的努力和贡献。
　　就医环境不断改善,着力提升群众“舒适感”
　　医院认真贯彻市委、市政府“提升市区”的重大战略部署,加快推进“一中心两分院”建设,优化资源配置,努力为群众提供温馨舒适的一流诊疗环境。在总院,新建高13层、建筑面积4万平方米的门诊楼和高22层、建筑面积4.65万平方米的综合楼先后投入使用。在滨海区,成立市中医院滨海分院,建筑面积近万平方米的门诊病房楼投入使用,正在积极创建二级中医院。在高新区,东院区一期工程规划建筑面积10.95万平方米、设计床位800张,也顺利奠基开工,力争2017年底完成主体施工任务。
　　服务流程不断优化,有效增加群众“获得感”
　　医院设立一站式服务中心,开展了导医助诊、审批咨询、方便门诊、中药速递等9项便民服务。加快推进数字化医院建设,在潍坊市首家成立“云医院”,开展了微信预约、支付宝预约、农商宝预约等“六路并行”的分时段预约诊疗服务,有效减少患者的候诊时间；银医通自助服务系统遍布全院各病区,让患者不出病区就能实现挂号、缴纳诊疗费、住院预交金,自助打印化验单和住院费用清单；创新医保结算模式,在全市率先实现了住院患者护士站出入院结算；门诊区域实现无线WIFI网络全覆盖,让患者在轻松愉悦中就诊。提高急诊急救能力,整合院前急救与院内急诊资源,成立了大急救中心,配备了独立的收款、药房、放射、彩超、检验等科室,实现了“一站式”急诊服务,建立起了院前、院内急救、重症监护“三位一体”的急诊急救绿色通道。
　　医疗质量不断改进,持续增强群众“信任感”
　　医院强化会诊工作,对诊断不清、术前病人及时组织相关科室会诊；对危重、疑难病人及时进行全院会诊；对于特殊疑难危重患者利用远程会诊系统及时邀请上级专家会诊或来院指导诊疗,切实减少了漏诊、误诊现象的发生。推行多学科一体化诊疗,脑病科开通中风病绿色通道,实行从急诊急救到康复的一体化诊疗模式；对肿瘤、甲状腺、前列腺疾病,实行了项目管理；对肝胆、胃肠等疾病,组成了消化诊疗中心；同时,成立了妇产诊疗中心、五官诊疗中心、检验中心和影像中心。大力推行临床路径,在全省率先使用电子路径管理系统,全院共开展91个病种的临床路径,进一步规范了医疗行为,保证了医疗质量和安全。实施优质护理服务提升工程,开展了“无痛病房”“无栓病房”“一病一品”护理特色,首创服务路径管理模式,使患者在入院到出院的全过程中都能享受到标准化、系统化、全方位的优质服务。大力开展高精尖技术,每年开展新技术、新项目100余项,关节骨科、脊柱骨科、泌尿外科、妇科、胸外科等开展的腔镜手术,脑病科、急诊科、血管外科、心内科等科室开展的介入手术,其手术难度和手术成功率均达到同行业领先水平,最大限度地减轻患者痛苦和创伤,加快患者康复进程。
　　服务模式不断创新,全面增进群众“幸福感”
　　医院大力开展远程医疗服务,建立了以潍坊市中医院为中心,上连解放军总医院、空军总医院、中日友好医院等18家国内知名大医院,下通各县市区合作医院的远程会诊中心,让患者不出潍坊就得到知名专家的诊断和治疗。探索推行健康管理一体化,通过健康体检和疾病筛查,把亚健康人群管起来,做到了提前预防和早发现、早治疗；加强出院后的疾病管理,为出院病人建立了疾病与健康管理档案,对患者的康复、用药、饮食、运动等进行全程跟踪与指导,实现了全生命周期的健康一条龙服务。积极推动优质资源下沉,先后开展了中医中药“三进”活动、中医“大篷车”四级帮扶活动、中医养生保健大讲堂进社区活动、“百名医师下基层”活动,每年服务群众10万余人次,让广大群众在家门口就享受到了优质医疗服务。大力开展中医药预防保健服务,提升了预防保健中心、治未病中心的服务水平,开展中医绿色疗法98种,连续举办八届膏方养生文化节,开展中医特色疗法宣传周活动和端午节中药香囊免费送活动,让广大群众深切感受和领悟到了中医文化博大精深的独特魅力,初步建立起了集预防、保健、养生、康复于一体的中医药特色预防保健服务体系。

本报通讯员孙衍果　赵长林文/图