见到杨秀香的时候,她正被一圈买彩票的人围在中间。“来,你的双色球,五注,总共十元,祝你好运!”“啊!你中了三十五元,运气不错嘛!再给你七张继续刮好吗?”“嗯,群英会,五注……好的,给你!”“你来兑奖吗?中了五元,要继续买彩票吗?双色球今晚开奖……要两注?加一元吧,给你打三注,多个机会嘛!”……虽然围着五六个彩友,她却依然气定神闲、谈笑风生,有条不紊地处理着手头的业务。看见记者进来,她也连忙打招呼:“你们好,送你们每人两张刮刮乐彩票吧,刮一下,试试运气!”于是,还没开始采访,我们几个也先在杨阿姨的动员下兴奋地刮起了彩票。
　　从“练摊”开始的福彩销售之路
　　杨秀香53岁,到现在为止,销售福利彩票已经是第17个年头。她原先是诸城市郊区一家棉油厂的会计,因为老公调动工作来到了诸城市区居住。闲不住的她打算出来做点事情,在朋友的引荐下开始销售福利彩票。她家住在诸城市最大的商场——“百盛商场”附近,百盛商场地段好,人流量大,是个销售彩票的绝佳地点。但当时商场还不允许到里面销售,她就在商场旁边的门店租了一小块地方安置她的设备。
　　为了提高销量,杨阿姨每天白天就在百盛商场门口摆上一张桌子销售彩票,下雨天就撑着太阳伞挡雨,到了冬天,她穿着厚厚的棉衣,给机器套上厚厚的棉套……就是这样,日复一日,年复一年,走过了许多个春夏秋冬。前几年,百盛商场给她开辟了门口隔间一个角落,让她到商场里面销售彩票,这才算是搬到了“室内”,条件一下子好了很多,起码再也不用受冻挨淋了。当问到杨阿姨当时觉得苦不苦,她笑哈哈地说:“不苦,我很快乐!一卖彩票我就快乐!我可喜欢卖彩票了,虽然当时条件不好,但是我特别开心!我就是喜欢卖彩票!”
　　没有不对的客户,只有不够的服务
　　杨阿姨的业务水平,知道的无不翘起大拇指,这可能也得益于她之前曾经做过会计的工作经历。由于是在商场门口,流动人群较多,出票速度慢了根本不行,她的速度,可以说是“手指上下翻飞”,真是让人佩服。她不但速度快,而且眼明心亮,无论同时应对多少个彩友,都能做到忙而不乱,思维清晰。杨阿姨处理着手头活的同时还不忘招揽路过的人,她性情开朗,能说能笑,她的面容,如同向日葵一般热情四溢。“帅哥,买张彩票吧,试试运气!”“妹子,你在等人吗?买张刮刮乐吧,说不定还能中大奖!”“大哥,今晚双色球开奖,买上几注吧!”……
　　看起来朴实的杨阿姨,却对服务有着自己的一套见解,她说:“没有不对的客户,只有不够的服务。客户走到我们店里来,我们要走进客户心里去；老客户要坦诚,新客户要热情,急客户要速度。”她是这么说的,也是这么做的。杨阿姨的投注站,除了流动顾客,还有很多老顾客,而且有很多都是上了年纪的,七八十岁的都有。有个老奶奶是她的“忠实粉丝”,几乎每期双色球都会买。她经常推着轮椅到杨阿姨的投注站来玩,杨阿姨没事就陪她聊聊天,常常一坐就是半天。
她售卖的其实是“快乐”
　　我们问杨阿姨累不累,她说:“我不累,我很快乐!我就是喜欢卖刮刮乐,特别好!我这里的刮刮乐销售在全市都是数一数二的,刮刮乐中奖率高,可好了!”她的欢喜是由内而外的,而且简单直白,面对着这么一个没有烦恼的人,我们还真不知道再说些什么了。心下禁不住想:卖彩票果真这么开心么?但看着杨阿姨的样子,不容人有丝毫怀疑。我们问她:“这么多年,都是您自己在这里销售吗?感冒头疼的怎么办?”她却说:“对,都是我自己。我老公是老师,几乎没时间到这里来。我女儿毕业后就到潍坊工作了,也不过来。我还真是很少感冒,身体好着呢!因为卖彩票很快乐,而且是做公益事业,一开心就不生病了!”
　　杨阿姨总是乐呵呵的,全身都充满着正能量。她的热情也感染着来到她投注站的彩友,大家看见她就非常开心。俗话说得好“买顺不买近”,由于彩友们喜欢她,有些大老远绕道也要来她的投注站购买彩票。十七年的彩票销售,杨秀香已经跟彩票融为了一体,她销售彩票,实际上是在销售她的“快乐”,她的快乐富有感染性,让大家感觉购买彩票其实就是购买了一份实实在在的“快乐”。爱上快乐,便爱上了彩票；爱上彩票,也便拥有了快乐!
　　　　　　　　　　辛丽卫