本报讯　(记者吴晓强)按照我市《领导干部接听政务服务热线制度》的规定,每周三、四(上午9:00—11:00)为领导接听热线日。12月20日上午,副市长田民利在市政务服务热线受理中心接听12345热线电话,直接了解群众诉求。
　　田民利在12345热线受理中心接到群众反映涉及住建、房屋不动产证办理、小区物业管理、企业投保等多方面诉求。在接听过程中,田民利与来电群众亲切交谈,耐心解答群众的疑难和困惑,详细记录下反映的问题,承诺立即安排相关人员进行了解,限期给出答复。他要求,对于群众反映的问题,相关责任部门单位要尽快落实,能解决的解决,不能解决的要向群众解释清楚,不能扯皮推诿,认真办理市民诉求,真正架起政府和群众之间的连心桥。