本报讯　(记者吴晓强)12月27日上午,副市长、市公安局长吴磊到市政务服务热线受理中心接听12345热线电话,倾听群众诉求,解答有关问题。
　　吴磊在两个小时内接到群众反映的24通热线电话,涉及有关县市区社会治安、城区供暖、物业管理、劳动保障、交通车辆等方面的诉求。在接听过程中,吴磊与来电群众亲切交谈,认真记录,耐心解答。在随后召开的协调会上,吴磊要求,民生工作无小事,为民服务无止境。对群众反映的有关问题,各有关部门单位要高度重视,立即进行调查、核实,逐一与来电人见面对接,能解决的按程序马上予以解决,不能马上解决的要给出一个期限,限期予以解决和答复。涉及到政策问题,要耐心细致地做好政策解释,争取群众理解和支持；涉及到法律问题,要严格依法办事、依规办事,秉公处理,限期给予答复,让群众满意。