本报讯　(记者吴晓强)按照我市《领导干部接听政务服务热线制度》的规定,每周三、四为领导接听热线日。2月7日和8日,市交通局和青州市负责人分别在市政务服务热线受理中心接听12345热线电话,直接了解群众诉求。
　　2月7日上午,市交通局党委副书记于世文到市政务服务热线受理中心接听12345热线,负责接听市交通局行政职权范围内的各类诉求,交通运输工作法律、法规类政策咨询；交通运输行业规划、建设、监管、公共服务等方面的建议、意见和投诉等。两个小时的接听过程中,　共接听群众来电6通,涉及到运输管理、交通治安等方面的问题,于世文一一给予解答,对群众反映的难事,也给予明确答复,表示会限期办理。
　　2月8日下午,青州市委副书记、市长鞠立强来到市政务服务热线受理中心接听12345热线,负责接听青州市政府行政职权范围内的各类诉求,政务信息咨询和非紧急类求助；公共管理、公共服务、城市建设、消费维权、行政效能等方面的投诉、意见和建议等。两个小时的接听过程中,共接听群众来电35通,涉及到农民工欠薪、小区供暖、物业管理、农村工作、不动产证办理、城市管理等问题。鞠立强在随后召开的协调会上要求,青州市各有关部门和单位要第一时间针对12345热线中提到的问题及时处理,安排专人与来电人逐一衔接,能解决的按照程序马上给予解决,不能马上解决的要明确给出一个期限,同时做好政策解释工作,让群众满意。对于群众通过热线反映的问题,相关责任部门单位要尽快落实,及时、认真办理。