本报讯　(记者何赛)1月25日,坊子区的林女士拨打“12345”热线电话,反映家中供暖的问题。没想到接电话的是坊子区委常委、副区长赵伟。赵伟现场拍板并委派区相关部门立即赶到林女士家中查明原因。林女士激动地说:“本来因为供暖的问题心中颇有怨气,没想到问题解决得这么顺利,心里又高兴又激动!”
　　近年来,坊子区政务服务中心全面贯彻党的十九大精神,牢牢把握“公开、效能、廉洁、便民”的服务理念,紧紧围绕简政放权,改进服务态度、简化办事流程、提高服务效能,以办结率为主要考核指标,以老百姓的满意度为最终要求,创新政务服务模式,优化政务服务流程,干部作风和为民服务水平实现了极大提升。去年以来,进驻大厅的窗口单位共办理各类审批和服务业务2.1万余件,群众满意率达到99%以上。
　　记者走进崭新的坊子区政务服务大厅看到,总面积3000余平方米的大厅内咨询、叫号、排队井然有序。
　　据了解,该大厅于2017年4月正式投入使用,区内40个部门单位进驻其中,320余项审批业务集中在此办理。“审批权限下放,给我们的工作提出了更高的要求。要认真协调进驻部门做好对上级下放许可事项的承接落实工作,确保上级下放的事项‘接得着’,企业和群众能办理。”坊子区政务服务中心主任牟正义对记者说。
　　为此,坊子区对90项审批事项进行了理顺调整,进一步明确了业务受理权限。对全区200余项行政审批事项编制了业务手册和服务指南,方便群众查阅。同时,及时组织承接事项部门将全部行政审批事项和部分服务事项纳入平台办理,分别在窗口和政务服务中心网站公开,业务办理过程和时限接受政务服务办监督。目前,网上办理、办理进度和网上查询结果等功能已基本实现,群众可在线申报、远程办理业务。
　　坊子区还特别重视加快推进“互联+政务服务”工作,推进政务服务平台向街道延伸,切实打通政务服务“最后一公里”,为基层群众提供方便快捷、公平普惠、优质高效、规范透明的政务服务。“科学化的制度支撑大大提升了我们的工作效率,也让我们干部的心气更足了。同时,我们为重大投资项目审批开辟了绿色通道,抓好便民利企各项服务措施的落实,打造了一支为民服务的先锋铁军。”牟正义说。目前,全区7个街道(发展区),全部建成一定面积的便民服务中心,将民政、计生、劳保等多项便民服务事项纳入,完善了行政审批服务网络,方便基层群众办事。
　　同时,坊子区还采取了一系列措施加强政务工作日常规范和监督检查工作。加强对窗口人员的审批及服务业务培训,定期召开有关窗口单位联席会议,集中办理有关审批手续过程中遇到的实际问题。加强审批报备和监察,坚持政务服务工作“回头看”等,并利用考核评优的杠杆,激发窗口服务单位职工的积极性。每月根据各窗口单位工作人员遵守窗口纪律和业务办理情况,评选8个红旗窗口和12名优秀服务标兵并张榜公示。
　　“下一步,我们将以党的十九大精神为指引,以省市区‘两会’的最新指示精神为行动指南,切实提升为民服务水平,扎根窗口服务广大群众,用真心换取人民群众满意的笑脸。”牟正义说。