◎唐伟

　　2017年4月,潍坊市1166所学校(幼儿园)向社会作出了2017年度实现“零投诉”的郑重承诺。
　　他们承诺:严格遵守党纪国法,坚持学校领导、师生无违纪违法违规等行为；严格规范办学行为,做到市、县两级均无该校的投诉；社会满意度高,学校办学满意度达到95%以上。
　　2017年底,经过学校申报、县级初审、市级审查等环节,全市共有527所学校符合“零投诉”学校认定条件,兑现了年初的承诺。
　　为什么这些学校敢于作出这样的承诺呢?因为他们具有尽善尽美的追求,具有自我革新的勇气,具有遇水搭桥的智慧。
　　“零投诉”承诺者,具有尽善尽美的追求。境界决定视界,视界决定高度,他们追求的是最好,极致和完美。这在人民群众日益增长的优质教育需求面前,尤其难能可贵!孔子云:取乎其上,得乎其中；取乎其中,得乎其下。只有像“零投诉”承诺者那样高标准、严要求,才有可能办好人民满意的教育。
　　“零投诉”承诺者,具有自我革新的勇气。“零投诉”承诺,贵在自我加压,不留后路,这是一次自我革命,它意味着极大的付出和巨大的奉献,意味着坚决放弃学校本位和管理者本位,必须把师生和家长的意见和呼声作为第一追求。看似一句承诺,背后是利益的调整和工作出发点与归宿的重新定位,倒逼全心全意为人民服务的口号落地生根。从潍坊市1166所学校(幼儿园)集体作出承诺这一行为可以看出,所有的基层学校(幼儿园)都是秉承“不让家长投诉一次”的决心在办学。这样的决心,为办好人民满意的教育创设了先决条件。
　　“零投诉”承诺者,具有遇水搭桥的智慧。明知山有虎,偏向虎山行!实现“零投诉”承诺靠的不仅是勇气,更需要智慧。面对个性化教育的需求,面对公平而有质量的需求,面对干部、教师以及家长关系的和谐建构,潍坊广文中学王建新校长面向全社会公布了个人电话,建立了“问题征集、限时办结”的矛盾化解机制,依靠党组织为核心的“四会一章程”以及学术委员会实现民主治校,采取《齐心同行》周报和系列《温馨提示》等措施,办出了一所“不是由校长说了算的学校”,正是这种“还权于民”的共商共建治校方略,激发了干部教师的积极性,办出了有温度的教育,2017年的办学满意度接近100%的目标,刷新了历史记录。
　　“零投诉”制度的落实,还需要更高境界的追求和更加持续的努力。习近平总书记在十九大报告中提出,要“努力让每个孩子都能享有公平而有质量的教育”。新时代社会主要矛盾在教育领域的具体表现是:学生家长日益增长的对高质量教育的需要和教育质量不平衡不充分的发展之间的矛盾。新矛盾、新需求需要新策略和新作为,在新的时代背景下,要想持续走在前列,必须勇于面对新问题,敢于攀登新高峰,善于亮出杀手锏。
　　曙光在这里升腾。潍坊教育的“零投诉”承诺活动,是一次锋刃向内的亮剑,是一次勇立潮头的宣誓!它不仅成功检验了潍坊教育多年来教育教学改革的成果,更引领着中国教育创造新的辉煌!
　　　(作者系潍坊市教育局)