本报讯　(记者薛静)结合“大学习、大调研、大改进”工作,高新区税务局积极对标先进地区,坚持“一次”数量要求与“办好”质量要求并重,通过提升办理效率、优化服务质量、丰富办税方式三大举措,努力实现“一次办好”目标,营造更好的营商环境。
　　突出一个“快”字,办理效率再加速。整合业务流程,减少办理环节。梳理业务办理堵点难点,优化流程43项,办税环节减少62个,纳税人只需到一个窗口、提交一次资料就可完成；构建衔接机制,提高处理效率。梳理47项工作制度,建立问题快速回复机制,实现问题快捷流转。每周召开联席会,形成“共性问题”解决方案；优化岗位设置,实现一窗通办。后台建立4个工作组,前台窗口调整至21个,实现所有涉税业务的“一窗通办”。
　　坚持一个“优”字,服务质量再提升。加强咨询服务,落实首问责任。严格落实首问责任制,落实办税服务厅双领导值班制度和值班主任制度,为纳税人提供准确指引；组织发动工作人员蓄力学税,培育岗位技能。开展集中培训,采取岗位轮训、以老带新、练兵比武等多种方式,确保全体人员懂政策、知流程、会操作,夯实“一次办好”业务基础；设立专区,实现即时办理。设置新办纳税人服务专区、清税注销业务专窗,制作“新办纳税人套餐式服务明白纸”并放置“二维码”,方便纳税人查询相关流程及资料。
　　瞄准一个“新”字,办税方式再丰富。创新自助服务,实现“自主办好”。在全省率先试点“网上自助缴税开票一体化系统”,实现了发票代开、自动扣款、税票打印的自助一体化。创新推出“微税e栈”,建设24小时自助办税厅,打造“10分钟办税圈”；推出智能办税,优化办税体验。运行智能办税机器人,汇总10000余条热点问题,分解窗口业务流量,提高办理效率。推进VR办税体验,将线下办税厅搬进屏幕,填补办税盲点；聚焦便民办税,实现信息办税。在全市率先实现一窗一POS机征收全税种税款,推广应用网上税务局更正申报等便民功能,完善互联网接入的离厅式自助办税终端功能,为“一次办好”提供技术支持。