本报讯　(通讯员唐然)今年以来,潍坊市殡仪馆按照“走在前列,全面开创”的要求,以更高站位对标国内殡葬先进水平,力求创新突破,心无旁骛干事业,聚精会神抓落实,扛起“一次办好”改革大旗,实现了提质增效争先进位,社会满意度和美誉度愈来愈高,被省人力资源和社会保障厅、省民政厅誉为“全省民政系统先进单位”。
　　围绕“便民提速增效”,潍坊市殡仪馆投资320万元升级硬件设施,延伸服务触角,研制开发了馆内殡仪业务操作系统,通过物联网技术扫码,将各业务节点智能控制,实现了殡葬管理服务由传统手工向现代信息化的转变,由粗放管理向精细化管理的转变。遗体信息录入窗口,第一时间在系统中建立遗体信息档案,打印专用识别扫描码并贴到醒目处,该遗体信息立即在所有业务节点窗口显示,每一步操作都须经过扫码核对信息,跟踪识别。在遗体冷藏室入口,安装了遗体冷冻温度显示仪,每台冷冻柜上安装的温控模块24小时监控冷冻柜温度,若冷冻柜运行温度高于设定的温度就会自动报警,第一时间提醒工作人员,确保了遗体冷冻安全,规范了服务行为。
　　潍坊市殡仪馆以丧属为中心,立足解决“办事慢、多跑路”等现实问题,全面梳理确定了“一次办好”事项清单,制定了服务标准,规范了办事流程,将“一次办好”理念根植殡仪服务全过程,让办事丧属“只跑一次”。细化完善“一次性告知制”“首问负责制”“首办责任制”“限时办结制”“自愿选择制”“服务提醒制”“服务评价制”七项服务制度,实行因人而异、因事而异、因时而异的殡仪服务。在全省率先实行全民普惠政策,免除了基本殡葬服务费用,实现了殡葬基本公共服务均等化。全力打造省事、省力、省时、省钱、省心“五省”服务品牌,通过礼仪人员与丧属的互动,还逝者以尊严,殡仪服务员“一对一”全程陪同办理相关手续,用温馨服务让丧属悲伤心灵得到抚慰。以托管的第二人民医院“太平间”改造为中心城区服务点为依托,将服务向市区前移,所有殡葬用品严格执行物价收费标准,免费项目上墙公示,使惠民政策真正惠民利民。工作人员实行24小时在岗服务,群众遇有亲人去世,确保随叫随到,形成了医院、家庭、殡仪馆、公墓“四点”一体服务网络,使繁琐的丧事实现了“一次办好”,得到丧属的好评和社会的赞誉。