□本报记者　何赛
　　串百家门,知百家情,解百家难,凝百家心。为切实转变服务理念,改进工作作风,使“入户寻访·解忧纾困”真正入脑入心,让街道和社区干部成为密切居民关系的“润滑剂”、纾解矛盾风险的“助推剂”,奎文区北海路街道开展了对辖区内居民的走访工作。
　　据了解,在此次“入户寻访·解忧纾困”活动开展之前,街道、社区有目的有计划地做好准备工作。由工作人员统一格式整理,为各小组分别做好走访信息采集表,便于开展工作。同时,街道统一印制了各种便民材料和入户走访联系服务卡,每张卡片上都填有街道和社区工作人员的联系方式,以便居民有事可以随时电话沟通。
　　街道民生保障服务中心主任周伟科表示,与辖区居民打交道需要诚心诚意才能换得他们的信任。走访时,工作人员始终带着诚意和微笑,把寻访居民当作“走亲戚”,与群众交谈时采用拉家常的方式,手拉手,心贴心,让群众把工作人员当作自己人。
　　街道本着“宁可干部跑断腿,不给群众添麻烦”的原则,抓住群众空闲时间进行入户,了解居民的所需所求。交谈中,工作人员将群众们反映的问题一一记录下来,并为每户居民发放便民服务手册、《致辖区居民的一封信》、《安全知识明白纸》等材料,使辖区居民了解与自己息息相关的时事政策。
　　“这次走访,我们是将惠民政策、便民服务送进门,将群众诉求带回来、解决好。”街道工作人员宋吉军说。
　　在走访中,十里堡社区潍柴新华路小区的居民王女士,反映小区物业存在卫生打扫不及时的情况,工作人员立即把居民描述的情况进行了详细询问并记录,随后便联系了小区物业进行解决,小区物业立即清理了小区卫生,并对后续卫生工作进行了整改。对此,王女士感到很是满意。同样是潍柴新华路小区的李女士,反映自己所住楼道里的灯损坏后没有及时更换,工作人员立即联系了小区物业进行更换,并对小区内所有楼道灯进行了检查。看到这一结果,李女士很高兴,连连称赞走访工作人员办事效率高。
　　周伟科告诉记者,入户走访工作还在持续进行中,街道还将此次的走访和人口普查、红色物业、基层综合治理等工作结合起来,采取“一对一”“一对多”以及组成入户走访小组“多对一”“多对多”等灵活多样的方式进行。对于因特殊原因不便入户走访的居民,街道和社区将通过召开座谈会、电话访问、微信等方式进行走访,做到“不漏一户、不落一人”,确保走访率达到100%,切实做到解民忧、纾民困、暖民心。